ארקיע שירות לקוחות בוואטסאפ: המדריך המעשי

שירות לקוחות צוות NextBot 4 בספטמבר 2026 7 דקות קריאה

לארקיע יש ערוץ וואטסאפ רשמי, אבל המספר לבד לא מספיק. המדריך הזה מסביר מה כדאי לפתור שם, מה עדיף בטלפון, ואיך לנסח פנייה שמתקדמת.

כן, לארקיע יש שירות לקוחות בוואטסאפ. המספר הרשמי, לפי דף צור הקשר הרשמי של ארקיע, הוא 03-6903712. שעות הפעילות הן ימים א' עד ה' בין 8:30 ל-17:00, ובערבי שבת וחג בין 9:00 ל-13:00. בשבת ובחגים עצמם, הערוץ סגור.

אבל לדעת את המספר זה רק ההתחלה. כשמדובר בביטול טיסה, בכבודה שנעלמה, או בהחזר כספי שלא הגיע, הדרך שבה פונים חשובה לא פחות מהערוץ שבוחרים. מה מתאים לוואטסאפ ומה עדיף לפתור בטלפון, לפי איזה סדר לפעול ומתי לפנות לגורמים אחרים, אלה השאלות שהמאמר הזה עונה עליהן.

כל ערוצי הקשר הרשמיים של ארקיע

ארקיע מפעילה מספר ערוצים נפרדים לפי נושא הפנייה. חשוב לדעת לאיזה ערוץ מגיעים, כדי שהפנייה תגיע לגורם הנכון ולא תסתובב.

נקודה שחוסכת כשל נפוץ: מי שרכש כרטיס דרך סוכן נסיעות, אתר השוואה, או כל צד שלישי אחר, צריך לפנות לאותו גורם לכל בקשת שינוי או ביטול. לפי מדיניות ארקיע, החברה לא תטפל בהזמנות שלא בוצעו ישירות אצלה.

• וואטסאפ ושירות לקוחות כללי: 03-6903712. פעיל ימים א'-ה' 8:30-17:00, ערבי שבת וחג 9:00-13:00
• מוקד הזמנות: *5758 או 03-6909673. ימים א'-ה' 8:00-20:00, ו' 8:00-13:00
• אבדות ומציאות בנתב"ג: 03-9754008
• טופס יצירת קשר כתובה: ext.arkia.co.il/contactus
• דוא"ל לטיסות לניו יורק בלבד: uscustomer@arkia.co.il, פעיל 24/7
• פייסבוק מסנג'ר: m.me/ArkiaAirlines

מה מתאים לוואטסאפ ומה עדיף בטלפון

הוואטסאפ עובד טוב כשצריך לשלוח תיעוד ולשמר רצף ברור. צילום כרטיס, אישור תשלום, מסמך ביטוח, כל אלה מועברים בקלות בהודעה אחת, ונשמרים בשרשור. הוא מתאים גם כשהפנייה אינה דחופה לשעה, וכשחשוב לקבל אישור בכתב שניתן להציג מאוחר יותר.

הטלפון עדיף כשמדובר בשינוי טיסה שמתקרבת ושבה כל שעה עשויה לספור, בבעיה שדורשת בדיקה פנימית מיידית, או בכל מקרה שרוצים אישור מפורש מנציג. מוקד ההזמנות (*5758) פתוח עד 20:00 בימי חול, שעתיים וחצי יותר מהוואטסאפ.

כלל פשוט: ניסוח עמום בוואטסאפ מוביל לסיבוב נוסף של שאלות. ציינו בפנייה הראשונה מספר הזמנה, שמות הנוסעים, תאריך הטיסה ומה בדיוק מבקשים. זה לבד מקצר את הזמן.

לפי סוג הפנייה: כך מנסחים ומה לצפות

ביטול טיסה מצד ארקיע: פנו בוואטסאפ, ציינו מספר הזמנה ובקשו אישור בכתב על הביטול. שמרו את ההודעה. אם ההחזר הכספי לא הגיע תוך 30 יום, יש לכם תיעוד מוכן לפנייה עוקבת ולהצגה בפני גורם חיצוני.

שינוי תאריך ביוזמתכם: כאן עדיף טלפון, במיוחד כשהטיסה בשבועיים הקרובים. שינוי שנשלח בוואטסאפ תלוי בזמן מענה שיכול לקחת כמה שעות, ובינתיים המקום עשוי להתמלא.

בעיה בכבודה: צלמו את הנזק בנמל התעופה עצמו, ופתחו PIR, שהוא Property Irregularity Report, עם נציג ארקיע באולם ההגעה, עוד לפני שעוזבים את הנמל. לאחר מכן, שלחו את מסמך ה-PIR בוואטסאפ כדי לפתוח תיק כתוב. בלי ה-PIR, תביעה כמעט לא מתקדמת. לאחר שעזבתם את הנמל, פנייה בנושא אבדות מופנית למוקד הייעודי: 03-9754008.

החזר כספי שלא הגיע: ציינו בפנייה את תאריך הביטול, מספר ההזמנה ושיטת התשלום המקורית, ובקשו מספר פנייה לצורך מעקב. אם לא קיבלתם מענה תוך 14 יום, עברו לטופס הכתוב ותעדו גם אותו עם תאריך השליחה.

ארבע טעויות שמאטות את המענה

לפניות בוואטסאפ יש דפוסים שגויים שחוזרים שוב ושוב ומאריכים את הטיפול ללא סיבה.

1. פנייה כללית ללא פרטים: "הטיסה שלי בוטלה, מה עושים?" מתחילה מחזור של שאלות. הפנייה הראשונה חייבת לכלול מספר הזמנה, שמות הנוסעים ותאריך הטיסה
2. פנייה מחוץ לשעות: הוואטסאפ לא פעיל אחרי 17:00 בחול. פנייה שנשלחת בערב תיענה בבוקר, ופנייה שנשלחת בשישי אחה"צ תיענה ביום ראשון
3. פנייה מקבילה בכמה ערוצים בו-זמנית: שליחת אותה בקשה בוואטסאפ, בטלפון ובמייל בו-זמנית יוצרת כפל תיקים שמאט את הטיפול ועלול להוביל לסתירות
4. ציפייה למענה מיידי על נושאים מורכבים: החזרים כספיים, שינויי תעריף ואישורי ביטוח נסיעות דורשים בדיקה פנימית שלוקחת זמן. תיעוד מלא בפנייה הראשונה מקצר את הזמן, אך לא מבטל אותו

כשהשירות לא מגיע בזמן, מה האפשרויות

לפי פרסומים בתקשורת, המועצה הישראלית לצרכנות קיבלה תלונות נגד ארקיע בנושאי עיכובים בהחזרים כספיים וביטולי טיסות. ארקיע הגיבה שמעל 95% מהתלונות שהועברו אליה טופלו. בפועל, חלק מהתיקים דורשים מאמץ מתמשך מצד הלקוח לפני שמגיעים לפתרון.

אם לא קיבלתם מענה בוואטסאפ תוך זמן סביר, הסדר המומלץ:

1. שלחו פנייה כתובה דרך הטופס הרשמי של ארקיע, ושמרו עותק עם תאריך שליחה. תיעוד כתוב הוא תנאי לפנייה לגורם חיצוני
2. אם לא קיבלתם מענה תוך 14 יום, פנו למועצה הישראלית לצרכנות, שמקבלת תלונות לאחר שניסיתם לפתור ישירות מול החברה
3. תביעה קטנה עד 33,000 ש"ח ניתנת להגשה בבית המשפט לתביעות קטנות בתשלום אגרה מינימלי, ולמועצה לצרכנות יש נוסחאות תביעה מוכנות לתיקים נגד חברות תעופה שאפשר להיעזר בהן

למה חברות תעופה עוברות לוואטסאפ, ומה זה אומר לנוסע

הנתונים מסבירים את המגמה. לפי דוח Business Messaging של WhatsApp לשנת 2026, 73% ממבוגרים שגולשים באינטרנט מעדיפים לתקשר עם עסקים דרך הודעות, ו-92% מהנוסעים מעדיפים לקבל עדכוני טיסה דרך וואטסאפ או SMS. Air France העבירה 85% מהמענה החברתי ללקוחות לוואטסאפ, ורשמה שיעור קליקים גבוה פי 4.5 מהמייל, לפי פרסום ב-WhatsApp Business Blog.

הסיבה הבסיסית פשוטה: הנוסעים כבר שם. המעבר לוואטסאפ לא דורש מהם להוריד אפליקציה חדשה, להיכנס לאזור אישי, או לחכות בתור המתנה טלפוני. מה שארקיע מציעה כרגע הוא מענה אנושי בשעות קבועות. היתרון הוא שהגורם המטפל הוא נציג, לא בוט גנרי. החיסרון הוא שמחוץ לשעות הפעילות, הערוץ פשוט סגור.

חלק מהעסקים מגשרים על הפער הזה עם סוכן AI שעונה 24/7 בוואטסאפ ומעביר לנציג אנושי כשהפנייה מורכבת. NextBot, פלטפורמה ישראלית לשירות לקוחות, בנתה בדיוק את זה: סוכן AI בשם נקס עונה בעברית על שאלות נפוצות לאורך כל שעות היממה ומעביר שיחות מורכבות לנציג עם כל ההיסטוריה שמורה, כדי שהלקוח לא יצטרך לחזור על עצמו. לעסקים שרוצים לבנות מענה כזה, הכניסה ל-NextBot מתחילה מ-99 ש"ח לחודש.

מבחינת הנוסע המתמודד עם ארקיע כרגע, העיקרון ברור: פנייה מסודרת, עם תיעוד מלא, בשעות הפעילות, תניב תוצאה טובה יותר מפנייה ספונטנית שנשלחת בחצות ומחכה שעות בלי מענה.