ליברה שירות לקוחות בוואטסאפ: מה עובד ואיך מגיעים לפתרון

חברות ביטוח צוות NextBot 7 דקות קריאה

ליברה מפעילה שירות לקוחות בוואטסאפ במספר 050-309-4632, א׳ עד ה׳ 08:00 עד 20:00. המדריך המעשי: מה עושים שם, מה לא ואיך מגישים תביעה נכון.

ליברה שירות לקוחות בוואטסאפ פועל במספר 050-309-4632 ומחובר ישירות למוקד של החברה. זה לא מענה אוטומטי שעובד לבד, אלא ערוץ שמגיע בסופו של דבר לנציג אנושי. שעות הפעילות הן א׳ עד ה׳ בין 08:00 ל-20:00, וביום שישי בין 08:00 ל-13:00. בשבת וחגים אין מענה. זהו הקו הבסיסי, אבל מה שיהפוך את הפנייה שלכם לקצרה ויעילה הוא הבנה קצת יותר מעמיקה של מה הערוץ הזה מסוגל לעשות ומה לא.

ליברה ביטוח: מה מיוחד בחברה הזו

ליברה הוקמה ב-2018 כחברת הביטוח הדיגיטלית הראשונה בישראל, ועלתה לבורסה בתל אביב ביוני 2021, לפי תיעוד של פלטפורמת INSURTIX. הרעיון שעמד בבסיסה: לאפשר ללקוח לרכוש פוליסה, לנהל אותה ולהגיש תביעה בלי לבקר סניף ובלי לחכות לסוכן ביטוח. כיום החברה מציעה ביטוח רכב מקיף וצד ג׳, דירה, עסק, חיות מחמד, נסיעות לחו״ל ומשכנתא.

הוואטסאפ הוא חלק ממארג הדיגיטל שליברה בנתה מהיסוד. לא מדובר בשירות שנוסף כי מתחרה השיק אחד, אלא בערוץ שנועד לתת מענה לאנשים שמעדיפים להתכתב ולשלוח קובץ על פני להישאר בהמתנה טלפונית.

מה ניתן לטפל בוואטסאפ של ליברה

הוואטסאפ של ליברה הוא ערוץ שירות רוחבי ולא ייעודי לנושא בודד. על פי המידע שמפורסם בדפי השירות של החברה, אפשר לשלוח דרכו:

מה שוואטסאפ לא מחליף: הגשה מלאה של תביעה שמצריכה חתימה על טפסים, בקשות שמחייבות זיהוי דיגיטלי מורחב, ומקרים שבהם נדרש שמאי. לאלה, האזור האישי באתר lbr.co.il ומוקד הטלפון הם הנתיב הנכון.

יתרון אמיתי של הוואטסאפ: ההתכתבות נשמרת אצלכם. בשיחת טלפון, מה שסוכם עם הנציג נאמר ולא תועד. בוואטסאפ, כל מה שהוסכם עליו כתוב ושמור. בעניינים ביטוחיים, שבהם פרטים קטנים עשויים להשפיע על טיפול בתביעה בשלב מאוחר יותר, זהו יתרון שלא כדאי לזלזל בו.

מה להכין לפני שפותחים שיחה

ביטוח הוא עולם שבו 'יש לי שאלה' לא מספיק. ככל שהפנייה מסודרת יותר, המענה מגיע מהר יותר. לפני שפותחים שיחה בוואטסאפ, כדאי לצלם או להכין בצד:

שיחה שמתחילה ב'שלום, יש לי שאלה על הביטוח שלי' תוביל לסדרת שאלות מצד הנציג. שיחה שמתחילה ב'שלום, מספר פוליסה 12345, ביטוח מקיף לרכב, רוצה לברר אם הכיסוי כולל נסיעה לירדן' תקצר משמעותית את הדרך לתשובה.

ה-48 שעות של ליברה: מה המשמעות האמיתית

ליברה מפרסמת באתרה הרשמי התחייבות לתשלום תביעות ביטוח מקיף לרכב, במקרי גניבה ואובדן גמור, תוך 48 שעות מקבלת כל המסמכים הנדרשים. אם זו נקודה שהביאה אתכם לחפש את ליברה שירות לקוחות בוואטסאפ, כדאי להבין את המשמעות המדויקת.

המילים 'כל המסמכים הנדרשים' הן המפתח. אם נדרשת חקירת נסיבות, חוות דעת שמאי, העתק תיק משטרה או אישור בנק לקבלת התשלום, השעון לא מתחיל לרוץ עד שכולם מתקבלים. על פי דיווח של ערוץ 14 על תובענה ייצוגית שהוגשה נגד ליברה, חלק מהלקוחות חיכו עשרות ימים חרף ההתחייבות, וחלקם לא קיבלו הצמדה וריבית על האיחורים כנדרש בחוק.

המסקנה המעשית: תעדו את מועד הגשת כל מסמך ושמרו אישורים. אם יש חריגה ממשית, הממונה על הביטוח במשרד האוצר קיים לקבלת תלונות, ובחברה עצמה פועל ממונה על פניות הציבור שניתן לפנות אליו לפני שמגיעים לשם.

ערוצים נוספים ומתי להעדיף אותם

כשהבעיה מורכבת, הטלפון ישיר יותר. ליברה מפעילה מוקד בטלפון *6323 ובחלופה 073-3949222, עם התחייבות לזמן המתנה ממוצע של עד 90 שניות, לפי אמנת השירות שמפורסמת בדפי החברה. לפניות כתובות, כולל מייל ווואטסאפ, ההתחייבות היא מענה תוך 72 שעות.

לנושאים שדורשים תיבה ייעודית: fair@lbr.co.il לתביעות, share@lbr.co.il לפניות הציבור, ו-Negishut@lbr.co.il לנושאי נגישות. פנייה שמגיעה לכתובת הנכונה מטופלת מהר יותר מאחת שנשפכת לתיבה הכללית.

לאירועי חירום רפואיים בחו״ל יש קו נפרד שפעיל 24 שעות: 03-5563663. לפניות הציבור על טיפול בתביעות ניתן לפנות לממונה בחברה בטלפון 073-3949262 או במייל share@lbr.co.il.

מה ליברה מלמדת על שירות לקוחות דיגיטלי בביטוח

ליברה בנתה מארג שירות שלא נפוץ בביטוח הישראלי: ריבוי ערוצים שעובדים בפועל, כתובות מייל נפרדות לכל סוג פנייה, אזור אישי פעיל ווואטסאפ שמחובר לנציגים. זה תוצאה של חברה שתכננה את עצמה כדיגיטלית מהיסוד, לא חברה ותיקה שמוסיפה ערוצים כתוספת.

עסקים שרוצים לספק שירות לקוחות ברמה דומה, עם מענה אחיד בוואטסאפ, מייל, אינסטגרם ואתר, יכולים לבחון פלטפורמות שמחברות את הערוצים האלה לתיבה אחת. NextBot, למשל, היא פלטפורמה ישראלית שמפעילה סוכן AI בשם נקס שעונה ללקוחות בעברית בכל הערוצים ומעביר שיחה לנציג אנושי כשצריך, עם כל היסטוריית השיחה. מסלולי המנוי מתחילים מ-₪99 לחודש ומאפשרים בניית תהליכים אוטומטיים בלי כתיבת קוד.

הנקודה העקרונית אינה ספציפית לנקס ואינה ספציפית לליברה: שירות שמחבר כמה ערוצים עובד טוב יותר מכל ערוץ בנפרד, כי הלקוח לא צריך לנחש לאיזה כתובת לפנות לאיזה נושא.

מקורות

  1. שירות לקוחות ליברה ביטוח, sherutplus.com
  2. ליברה ביטוח, סקירת INSURTIX
  3. ליברה, שירות ישראל
  4. ערוץ 14: נציגת ליברה לא הכירה את ההבטחה לתשלום תוך 48 שעות

שאלות נפוצות

מהו מספר הוואטסאפ של ליברה ביטוח?

המספר הוא 050-309-4632. הוא מחובר למוקד השירות של החברה ולא למערכת אוטומטית. שעות הפעילות הן א׳ עד ה׳ 08:00 עד 20:00, וביום שישי 08:00 עד 13:00. בשבת ובחגים אין מענה.

האם ניתן להגיש תביעה ביטוח דרך וואטסאפ?

ניתן לדווח על אירוע ולשלוח מסמכים ראשוניים דרך הוואטסאפ. הגשה מלאה של תביעה, הכוללת חתימה על טפסים, מתבצעת בדרך כלל דרך האזור האישי באתר lbr.co.il או מוקד הטלפון. הוואטסאפ מתאים לפתיחת ההליך ולהעברת מסמכים, לא תמיד להשלמתו.

כמה זמן לוקח לקבל מענה מליברה בוואטסאפ?

לפי אמנת השירות של החברה, ההתחייבות לפניות כתובות היא מענה תוך 72 שעות. בפועל, בשעות הפעילות, מענה ראשוני מגיע לרוב מהר יותר. אם דרוש נציג מהר, הטלפון *6323 יעיל יותר, עם המתנה ממוצעת של עד 90 שניות לפי הצהרת החברה.

מה עושים אם ליברה מאחרת בתשלום תביעה?

ליברה מתחייבת לתשלום תוך 48 שעות ממקרי גניבה ואובדן גמור, לאחר קבלת כל המסמכים הנדרשים. אם יש איחור ממשי, ניתן לפנות לממונה על פניות הציבור בחברה: 073-3949262 או share@lbr.co.il. חוק הפיקוח על הביטוח מחייב תשלום הצמדה וריבית על תשלומים שמאוחרים.

אפשר לרכוש פוליסה חדשה דרך וואטסאפ של ליברה?

רכישת פוליסה חדשה מתבצעת דרך האתר הרשמי lbr.co.il, שם ניתן לקבל הצעת מחיר אונליין ולהשלים את הרכישה. הוואטסאפ מיועד בעיקר לשירות לקוחות קיימים, לשאלות על פוליסות פעילות ולדיווח על אירועים, לא לרכישה ראשונית.