מוקד שירות לקוחות קרפור: שלושה מסלולים לפי נושא הפנייה

שירות לקוחות צוות NextBot 7 דקות קריאה

קרפור ישראל מפעילה שלושה מסלולי שירות נפרדים, ורוב הלקוחות לא יודעים את זה. מי מטפל במה ואיך מגיעים לפתרון מהיר.

מוקד שירות לקוחות קרפור הוא לא מוקד אחד. קרפור ישראל, שנכנסה לשוק המקומי ב-2023 כזכיינית של קבוצת קרפור הבינלאומית, מפעילה שלושה מסלולי שירות נפרדים: שירות כללי לענייני סניפים ומועדון, מוקד ייעודי להזמנות לבית דרך קרפור Online, ומוקד של חברה חיצונית לכל שאלה הנוגעת לתווים הדיגיטליים. הרוב מתקשרים למקום הלא נכון ומתאכזבים. הצעד הראשון הוא לדעת לאיזה מסלול הנושא שלכם שייך.

ערוצי שירות הלקוחות הכלליים של קרפור

לפניות על קנייה בסניף, מוצר פגום שנרכש ישירות בחנות, שאלות על כרטיס מועדון קרפור קלאב, מבצעים ותלונות כלליות, פונים לשירות הלקוחות הראשי. לפי דף יצירת הקשר הרשמי של קרפור ב-brand.carrefour.co.il, הערוצים הזמינים הם:

לגבי שעות פעילות, לפי הנתונים המפורסמים ב-sherut-il.com, המוקד פועל בימים א' עד ה' בין 08:00 ל-21:00, וביום שישי ובערבי חג בין 08:00 ל-14:00. בשבתות ובחגים המוקד סגור.

איך מתמצאים בתפריט *8620

המספר *8620 הוא השער המרכזי, אבל התפריט שם קובע לאן תגיעו. לפי sherutplus.com, לחיצה על 1 או 2 מגיעה לשירות לקוחות של ההזמנות האונליין, ולחיצה על 3 מובילה לנציג אנושי כללי. מתוך הנציג האנושי: לחיצה 1 לשאלות על סניפים ומיקומים, לחיצה 2 לנושאי הזמנות.

טיפ מעשי: אם אינכם בטוחים איזו אפשרות להקיש, המתינו שניות ספורות. חלק מהתפריטים האוטומטיים ברשתות מזון מאפשרים גם לחכות לנציג ללא בחירת אפשרות, אם כי הדבר לא מובטח.

קרפור Online: מסלול שירות נפרד לקניות מהבית

קרפור מפעילה גם שירות משלוחים לבית דרך carrefour.co.il, פלטפורמה נפרדת מאתר המותג. אם הזמנתם קניות לבית ויש בעיה, כגון פריט שלא הגיע, מוצר שהגיע פגום, החלפה לא מאושרת בהזמנה, או שאלה על חיוב, זהו מסלול השירות הרלוונטי.

ניתן לפנות דרך *8620 ואז ללחוץ 2, או לפתוח פנייה ישירות דרך אפליקציית קרפור שקיימת ל-iOS ולאנדרואיד. היתרון של האפליקציה הוא שהיא מציגה את פרטי ההזמנה הספציפית, ומקלה על נציג השירות לאתר את הבעיה מהר יותר. אם אתם פונים בטלפון או בוואטסאפ, הכינו מראש את מספר ההזמנה.

חשוב לדעת: שירות המשלוחים של קרפור Online זמין באזורי כיסוי מסוימים בלבד. פנייה לשירות הלקוחות לא תשנה את גבולות הכיסוי, ולכן אם הבעיה היא שהמשלוח לא מגיע לאזורכם, מומלץ לבדוק זאת קודם ישירות באתר.

תוים ומועדון: לא הכל עובר דרך קרפור ישירות

קרפור מוכרת שני סוגי תווים דיגיטליים, תו פלוס ותו מזון, אך לפי הדף הרשמי של קרפור בנושא תווים דיגיטליים (brand.carrefour.co.il/content/qanda_digitaltav), השאלות הטכניות הנוגעות לתוים אלה, כמו יתרה שגויה, תו שלא ניתן לממש, או שגיאה באפליקציה, מטופלות על ידי חברת מולטיפאס ולא ישירות על ידי קרפור. למולטיפאס פונים בטלפון 077-6051717.

לגבי כרטיס האשראי קרפור קלאב שמנפיקה חברת כאל, גם כאן שירות הלקוחות של קרפור אינו הגורם המוסמך לטפל. שאלות על חיובים, ביטול עסקה, נקודות ותנאי כרטיס מופנות ישירות לכאל.

למה זה חשוב לדעת? כי פנייה לשירות הלקוחות הכללי של קרפור בנושאי תו או כרטיס אשראי תסתיים ברוב המקרים בהפניה חזרה לגורם המתאים, ובינתיים הזמן עובר.

איזה ערוץ עובד הכי מהר ומה לצפות

לפי הנתונים שמפרסם sherutplus.com, וואטסאפ הוא הערוץ עם זמן התגובה הקצר יחסית, ומייל עלול לקחת ימי עסקים אחדים ולא תמיד מניב מענה מהותי. פנייה בסניף עצמו, ישירות למנהל הסניף, לעיתים קרובות יעילה מכל הערוצים הדיגיטליים לבעיות שנוצרו במהלך הקנייה.

כמה דברים שמקצרים את הטיפול בכל ערוץ שבחרתם:

מה שבעלי עסקים רואים כשהם מסתכלים על קרפור

קרפור ישראל היא רשת בסדר גודל משמעותי. לפי הנתונים שפרסם כלכליסט, הרשת מעסיקה כ-4,000 עובדים ומפעילה למעלה מ-140 סניפים בפורמטים שונים, מהיפרמרקט ועד חנות שכונתית. בסדר גודל כזה, שירות לקוחות הוא בהכרח תהליך עם שכבות ומסלולים נפרדים, ומה שעובד שם לא בהכרח מתאים לעסק בינוני.

בעסקים עם עשרות עד מאות פניות ביום, האתגר הוא שונה: איך לתת מענה מהיר ואישי בלי לגדול את צוות השירות בהתאמה. פלטפורמות כמו NextBot, שמחברות וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר ומייל לתיבה אחת, מאפשרות לסוכן AI בשם נקס לענות ללקוחות בעברית טבעית בכל שעה, ולהעביר לנציג אנושי כשצריך, עם כל ההיסטוריה של השיחה. נקס לומד ממאגר הידע של העסק עצמו ועונה לפי המידע האמיתי שלו. מסלול Basic של NextBot מתחיל ב-₪99 לחודש, ומסלול Pro, המתאים לעסקים עם תעבורה גבוהה יותר, עומד על ₪199 לחודש.

מקורות

  1. צרו קשר עם קרפור – אתר רשמי
  2. שאלות ותשובות תו דיגיטלי – קרפור
  3. קרפור ישראל שירות לקוחות – שרות-ישראל
  4. קרפור – שרות פלוס
  5. קרפור ישראל: המהפכה הקמעונאית ששינתה את כללי המשחק | כלכליסט
  6. שירות לקוחות קרפור ישראל – click2call

שאלות נפוצות

מה מספר הטלפון של שירות לקוחות קרפור?

המספר הראשי הוא *8620 עם תפריט אוטומטי. למענה ישיר ניתן לחייג ל-073-2458375. שני המספרים פועלים בימים א' עד ה' בשעות הפעילות של המוקד.

אפשר לפנות לקרפור דרך וואטסאפ?

כן. מספר הוואטסאפ של קרפור הוא 058-4707000. לפי הנתונים המפורסמים, זהו הערוץ עם זמן התגובה הקצר ביותר בהשוואה לטלפון ולמייל. כדאי לכתוב מסר מרוכז עם כל הפרטים ומספר הזמנה אם רלוונטי.

יש לי בעיה עם תו קרפור שלא ניתן למימוש, למי פונים?

התוים הדיגיטליים של קרפור, תו פלוס ותו מזון, מנוהלים על ידי חברת מולטיפאס. לפי הדף הרשמי של קרפור בנושא, בעיות טכניות כמו יתרה שגויה או תו שלא ניתן לממש מופנות למולטיפאס ישירות במספר 077-6051717, לא לשירות הלקוחות הכללי של קרפור.

מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות של קרפור?

לפי הנתונים המפורסמים, המוקד פועל בימים א' עד ה' בין 08:00 ל-21:00, וביום שישי ובערבי חג בין 08:00 ל-14:00. בשבתות ובחגים המוקד סגור.

יש בעיה עם הזמנה שביצעתי בקרפור Online, למי פונים?

לפניות על הזמנות לבית דרך carrefour.co.il, ניתן להתקשר ל-*8620 וללחוץ על 2, או לפתוח פנייה ישירות דרך אפליקציית קרפור. הכינו מראש את מספר ההזמנה כדי לקצר את זמן הטיפול.