מוקד שירות לקוחות גלובס: כל הדרכים לפנות ב-2026

שירות לקוחות צוות NextBot 6 באוגוסט 2026 7 דקות קריאה

מה מספר הטלפון, מתי המוקד פתוח ואיך מבטלים מנוי דיגיטלי בגלובס. כל הערוצים, שעות הפעילות ותהליך הביטול, במדריך אחד.

מוקד שירות הלקוחות של גלובס מטפל בעיקר בנושאי מנוי: הצטרפות, ביטול, הקפאה זמנית, שינוי פרטים ועזרה בגישה לתוכן הדיגיטלי. גלובס, עיתון העסקים הישראלי שפועל מאז 1983 לפי הנתונים ב-Wikipedia, מגיע כיום בשני פורמטים מקבילים: עיתון מודפס בנייר הסלמון המוכר שלו, ומנוי דיגיטלי שנותן גישה לכל התכנים באתר ובאפליקציה. אם נתקלתם בבעיה, רוצים לבטל מנוי או לעבור מסלול, הנה מה שכדאי לדעת לפני שמרימים את הטלפון.

כל הדרכים לפנות למוקד שירות הלקוחות של גלובס

גלובס מפעיל מספר ערוצי שירות במקביל. לפי דף שירות הלקוחות הרשמי של גלובס, הדרכים הזמינות הן:

• טלפון: *5988, 03-9538800 או 077-9538800
• וואטסאפ: 052-3036633
• מייל: sherut@globes.co.il, תשובה תוך עד שני ימי עסקים
• פקס: 03-9511773
• טופס פנייה דיגיטלי בדף שירות הלקוחות של גלובס
• דואר רשום: האצ'ל 53, ראשון לציון, מיקוד 7570647

שעות הפעילות, ומה עושים כשהמוקד סגור

לפי הנתונים הרשמיים באתר גלובס, המוקד הטלפוני פועל בשעות אלה: ראשון 08:00 עד 15:30, שני עד חמישי 07:00 עד 15:30, שישי וערבי חג 07:00 עד 13:00.

השעות מסתיימות לפני שרוב אנשי העסקים מסיימים את יום העבודה שלהם. מי שרוצה לפנות אחרי 15:30, הוואטסאפ וטופס הפנייה הדיגיטלי הם האפשרויות הפרקטיות. היתרון הגדול של פנייה בוואטסאפ הוא שכל מה שסוכם עם הנציג מתועד בהיסטוריית השיחה, מה שמועיל אם מתעוררת מחלוקת על תאריך הביטול או על פרטי ההסכמה.

לאיזה עניין פונים למוקד

לפי דף שאלות ותשובות הרשמי של גלובס, המוקד מטפל בנושאים הבאים:

• מנוי: הצטרפות, שינוי מסלול, עדכון פרטי אשראי, הפקת חשבונית
• הקפאה זמנית: השעיית המנוי לתקופה מוגדרת, למשל בזמן חופשה
• שינוי כתובת למשלוח עיתון מודפס
• בעיות גישה: התחברות לאתר או לאפליקציה, שגיאות טכניות
• ביטול מנוי מודפס או דיגיטלי

מסלולי המנוי הדיגיטלי ומה כל אחד כולל

גלובס מציע כמה אפשרויות מנוי. לפי עמוד הרכישה הרשמי באתר, המסלולים הזמינים הם:

כל המנויים מתחדשים אוטומטית ואין התחייבות לתקופה, לפי הנחיות האתר. זה אומר שאפשר לבטל בכל עת, אבל גם שהחיוב ינוכה אוטומטית כל חודש עד שפונים לביטול. כשאתם שוקלים מסלול, השאלה המרכזית היא אם אתם רוצים את העיתון כקובץ דיגיטלי שמגיע מדי ערב, או שגישה חופשית לאתר מספיקה.

• Digital: ₪50.30 לחודש, גישה מלאה לכל תכנים באתר ובאפליקציה
• Digital+: ₪70.50 לחודש, גם גישה מלאה וגם עיתון דיגיטלי שנשלח למייל בכל ערב
• Weekend: ₪99.80 לחודש, גישה דיגיטלית מלאה ועיתון מודפס לסוף השבוע
• Student: ₪19.90 לחודש, לסטודנטים, גישה מלאה לתכנים ועיתון סוף שבוע

ביטול מנוי בגלובס, מה התהליך

ביטול מנוי בגלובס מחייב פנייה ישירה לשירות הלקוחות. לפי הנחיות הביטול הרשמיות באתר גלובס, ניתן לפנות בטלפון, בוואטסאפ, במייל, בפקס או בדואר רשום. בכל פנייה יש למסור שם מלא, מספר תעודת זהות וכתובת. סיום הטיפול בבקשה הוא תוך עד שלושה ימי עסקים.

פנייה בכתב, בין אם בוואטסאפ או במייל, עדיפה על שיחה טלפונית בלבד. כך יש לכם תיעוד מדויק עם תאריך ושעה. אם מופיע חיוב נוסף לאחר הפנייה, הוכחת הבקשה מקלה מאוד על קבלת החזר.

חשוב לזכור שהמנויים מתחדשים אוטומטית. מנוי שלא בוטל במפורש ימשיך להתחייב מדי חודש, ולכן כדאי לוודא שקיבלתם אישור ביטול בכתב ולשמור אותו.

ניהול שאלות מנויים בעסקים

גלובס מנהל בסיס מנויים גדול, ועם זאת שעות המוקד הטלפוני שלו מסתיימות ב-15:30. הפתרון שגלובס בחר הוא שילוב של מוקד טלפוני, וואטסאפ וטופס דיגיטלי, שמאפשר ללקוחות לפנות גם מחוץ לשעות השגרה. כל עסק שמנהל מנויים, בין אם זה קורסים, חוזי שירות שנתיים, חברות לקוחות או מינויי תוכנה, מתמודד עם אותן שאלות חוזרות: איך מבטלים, איך מקבלים חשבונית, מדוע חויבתי.

עסקים שרוצים לטפל בפניות כאלה גם מחוץ לשעות המוקד האנושי יכולים לשלב סוכן AI שלומד ממאגר הידע של העסק ועונה בעברית. NextBot מציעה סוכן בשם נקס שפועל בוואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, מייל וצ'אט באתר מתיבה אחת. כשמגיעה פנייה שדורשת שיקול דעת, הסוכן מעביר לנציג אנושי עם כל ההיסטוריה. מסלול ה-Pro עומד על ₪199 לחודש ומסלול ה-Business על ₪399 לחודש.

המודל שעובד הכי טוב בעסקים עם שאלות חוזרות הוא שילוב: סוכן AI מטפל בשגרה ונציג אנושי נכנס לתמונה כשצריך שיקול דעת. כך מקצרים זמני המתנה ומגיבים ללקוחות גם בשעות שהמוקד סגור.