מוקד שירות לקוחות לובינסקי: לאיזה ערוץ לפנות ולמה
שירות לקוחות צוות NextBot 7 דקות קריאה
לובינסקי מפעילה שני גופים עם מספרי טלפון שונים. מדריך מעשי לכל ערוצי הקשר, תפריט הטלפון, ומה לדרוש בנושא אחריות מורחבת.
קבוצת לובינסקי פועלת כיבואנית רכב בישראל מאז 1936 ומייבאת כיום את מותגי פיג'ו, סיטרואן, אופל, DS, MG ו-IM, לפי אתר wheel.co.il שסקר את חגיגות 90 השנה של הקבוצה. עם 51 מרכזי שירות בפריסה ארצית ועשרות אלפי לקוחות פעילים, מוקד שירות לקוחות לובינסקי מקבל ביום יום פניות ממגוון רחב: תיאום תורים לטיפול, שאלות אחריות, בירור קריאות שירות ועניינים הקשורים לליסינג. הבעיה שחוזרת על עצמה היא שלא תמיד ברור לאיזה מספר לפנות, ומה מחכה בצד השני של הקו.
שניים תחת שם אחד: קבוצת לובינסקי לעומת לובינסקי טרייד
לפני שמחייגים, חשוב להבין שלובינסקי מפעילה שני גופים עצמאיים עם ערוצי קשר שונים לחלוטין. קבוצת לובינסקי (lubinski.co.il) היא היבואנית הראשית ואחראית על מכירת רכבים חדשים, מרכזי השירות, אחריות יצרן וקריאות שירות. לובינסקי טרייד ולי (lubinskitrade.co.il) היא הזרוע הנפרדת המטפלת בליסינג פרטי ועסקי, טרייד אין ורכבים יד שנייה. לכל גוף מספר טלפון, כתובת מייל ושעות פעילות משלו.
פנייה לגוף הלא נכון פירושה העברה לאחר ולרוב זמן המתנה נוסף. הכלל הפשוט: אם הרכב בבעלות אישית ואתם צריכים תיקון, אחריות או בדיקת ריקול, הכתובת היא הקבוצה. אם אתם בעסקת ליסינג, רוצים להחזיר רכב או לברר תנאים כספיים, הגוף הנכון הוא טרייד ולי.
כל ערוצי הקשר לפי גוף
קבוצת לובינסקי: טלפון 3038* בימים א' עד ה' בין 08:00 ל-17:00 ובימי שישי עד 13:00. וואטסאפ במספר 052-5645555. מייל: cs@lubinski.co.il. קיים גם טופס פנייה באתר ואפשרות פנייה דרך פייסבוק מסנג'ר. כתובת המשרד הראשי: מושביץ 3, רמת השרון. לפי sherutplus.com, ערוץ הוואטסאפ הוא המהיר מביניהם, עם מענה אופייני של כארבע שעות ועם יתרון נוסף, הפנייה נשארת מתועדת בכתב לשני הצדדים.
לובינסקי טרייד ולי: טלפון 3008* בימים א' עד ה' בין 08:00 ל-18:00 ובימי שישי עד 13:00. וואטסאפ במספר 052-7954436. מייל: CS@lubinskitrade.co.il. לפי המידע שפורסם ב-sherut-il.com, שעות הפעילות של הטרייד ארוכות בשעה אחת בימות החול לעומת הקבוצה, מה שמשמעותי אם מנסים להגיע בסוף יום עסקי.
מה מחכה בתפריט הטלפוני של *3038
כשמתקשרים לקבוצת לובינסקי, התפריט מסודר לפי נושאים. לפי sherutplus.com, אפשרויות 1 עד 5 מיועדות לתיאום תורים, מידע על מרכזי שירות, בדיקת קריאת שירות, שירותים דיגיטליים ובדיקת סטטוס. אפשרות 6 מיועדת לציי רכב עסקיים, ואפשרות 7 מגיעה ישירות לשירות הלקוחות.
בעלי רכב שצריכים מענה ישיר, 7 היא הקיצור. לנושאים הקשורים לצי רכב עסקי, 6 מנתבת לנציג שמכיר את ההקשר המסחרי ולא צריך להסביר מהתחלה. ניתוב מדויק לאפשרות הנכונה חוסך זמן ממשי, במיוחד בשעות עומס.
מנועי דיזל ואחריות מורחבת: מה שלא פורסם מספיק
בעלי רכב עם מנוע 1.5 BlueHDi של פיג'ו, סיטרואן ואופל מדגמי 2017 עד 2023 צריכים להכיר עובדה שלא קיבלה פרסום מספיק בישראל. ב-3 ביולי 2025 הכריזה סטלנטיס, חברת האם, על אחריות מורחבת לרכבים שנפגעו מכשל בשרשרת התזמון, שרשרת פגומה שעלולה לגרום לנזק חמור במנוע. לפי TheCar, תנאי האחריות: עד 240,000 קילומטר או 10 שנים, כיסוי מלא על חלקים ועבודה.
TheCar פרסם כי לובינסקי אישרה את יישום ההרחבה אך נמנעה מהכרזה ציבורית מפורשת לבעלי הרכב בישראל, בשונה מהגישה האירופית הרשמית. המשמעות המעשית: מרכזי שירות מסוימים עשויים לא להכיר את פרטי הזכאות אם הלקוח לא מגיע עם מידע מוכן. מי שנאלץ לשלם בעבר על תיקון שנגרם מהכשל, ראוי שיפנה למוקד שירות לקוחות לובינסקי עם תיעוד מלא של כל העבודה שנעשתה ברכב.
הגישה המעשית לכל פנייה בנושא אחריות: להגיע עם מספר השלדה (VIN), תאריך הרכישה ותיעוד כתוב של כל תקלה ותיקון. לא לקבל סירוב שנאמר בעל פה, ולדרוש תשובה בכתב עם מספר ייחוס לפנייה.
בדיקת ריקולים ומתי עדיף להגיע למרכז שירות
לובינסקי מפעילה כלי דיגיטלי לבדיקת קריאת שירות (ריקול) לפי מספר שלדה באתר lubinski.co.il/recall. הכלי שימושי גם לרוכשי רכב יד שנייה שרוצים לוודא שכל הקריאות הפתוחות טופלו לפני הרכישה, ומונע הפתעות לא נעימות לאחר העסקה.
51 מרכזי שירות בפריסה ארצית, לפי sherutplus.com, פירושם שבמרבית האזורים יש נגישות סבירה. לנושאים שדורשים בדיקה פיזית של הרכב, הגעה ישירה למרכז שירות חוסכת לעיתים שיחות ממושכות עם המוקד הטלפוני. תיאום תור אפשרי גם דרך אפשרות 1 בתפריט הטלפוני וגם דרך הכלי הדיגיטלי באתר הקבוצה. לנושאים דחופים כמו תקלה בדרך, הפנייה הישירה למרכז השירות הקרוב תמיד עדיפה על המתנה במוקד.
שלוש טעויות שמבזבזות זמן
הטעות הראשונה: להתקשר לגוף הלא נכון. לקוחות ליסינג שמחייגים ל-3038* מגיעים למוקד הקבוצה ומועברים ממנו. חמש שניות לזהות את הגוף הנכון חוסכות דקות של ניתוב וניסיון חוזר.
הטעות השנייה: לפנות בנושא אחריות בלי תיעוד. VIN, תאריך רכישה ותיעוד כתוב של כל תקלה ותיקון הם שלושת הדברים שמגיעים איתם לכל שיחה. בלעדיהם, הנציג לא יכול לקדם את הטיפול.
הטעות השלישית: להסתמך על הבטחות שנאמרות בעל פה. כל הסכמה לפיצוי, להחלפת חלק או לטיפול, כדאי לבקש לקבל בכתב עם מספר ייחוס. הדפוס הזה עלה מדיווחי לקוחות שנאבקו על כיסוי אחריות ולא הצליחו להוכיח מה הובטח להם.
כשהמוקד עמוס: ערוצים חלופיים ומגמה שמתרחבת
שעות השיא במוקד הטלפוני הן לרוב בבוקר המוקדם ולקראת שעות הסגירה. לשאלות שאינן דחופות, וואטסאפ ומייל חוסכים את ההמתנה בקו ומשאירים תיעוד כתוב שאפשר לחזור אליו. האימייל cs@lubinski.co.il מתאים לפניות שמצריכות פירוט, כמו בקשה לעדכון על מצב תיקון או פנייה בכתב בנושא אחריות.
עסקים בענף הרכב שמחפשים לצמצם עומס מוקד בשעות שמחוץ לפעילות כבר מאמצים סוכני AI לשלב הראשוני. נקס, סוכן ה-AI של NextBot, הוא פתרון ישראלי שמחבר וואטסאפ, מייל וצ'אט לתיבה אחת ועונה ללקוחות בעברית לפי מאגר הידע של העסק, גם בשישי בצהריים וגם בלילה. NextBot מציעה תוכניות החל מ-₪99 לחודש. סוכן כזה לא מחליף שיחה עם מומחה שירות על בעיית אחריות סבוכה, אבל מסנן שאלות ראשוניות, מפנה את המוקד האנושי לנושאים שבאמת דורשים מומחיות, ומבטיח שאף פנייה לא נופלת בין הכיסאות.
מקורות
שאלות נפוצות
מה המספר של שירות הלקוחות של קבוצת לובינסקי?
הקו הישיר של קבוצת לובינסקי הוא 3038*. התפריט פתוח בימים א' עד ה' בין 08:00 ל-17:00 ובשישי עד 13:00. לשירות לקוחות ישיר, לחצו 7. לקוחות ליסינג צריכים את 3008* של לובינסקי טרייד ולי, שם שעות הפעילות מגיעות עד 18:00 בימות החול.
האם לובינסקי מציעה שירות וואטסאפ?
כן. קבוצת לובינסקי פעילה בוואטסאפ במספר 052-5645555. לובינסקי טרייד ולי פעילה במספר נפרד: 052-7954436. לפי sherutplus.com, הוואטסאפ הוא הערוץ עם זמן מענה קצר יחסית, בדרך כלל כארבע שעות, ומשאיר תיעוד כתוב לשני הצדדים.
מה ההבדל בין קבוצת לובינסקי ללובינסקי טרייד ולי?
קבוצת לובינסקי (lubinski.co.il) עוסקת בייבוא, מכירת רכבים חדשים, מרכזי שירות, אחריות וקריאות שירות. לובינסקי טרייד ולי (lubinskitrade.co.il) מתמחה בליסינג פרטי ועסקי, טרייד אין ורכבי יד שנייה. לכל גוף מספר טלפון, מייל ושעות פעילות שונות.
יש לי רכב פיג'ו או סיטרואן עם מנוע דיזל, האם מגיע לי כיסוי מורחב?
ייתכן שכן. ב-3 ביולי 2025 הכריזה סטלנטיס על אחריות מורחבת לרכבי פיג'ו, סיטרואן ואופל עם מנוע 1.5 BlueHDi מדגמי 2017 עד 2023 שסבלו מכשל בשרשרת תזמון. התנאים: עד 240,000 קילומטר או 10 שנים, כיסוי מלא על חלקים ועבודה, לפי TheCar. פנו ל-3038* עם מספר VIN ותיעוד של התקלות.
איך בודקים אם הרכב שלי כפוף לקריאת שירות (ריקול) אצל לובינסקי?
לובינסקי מפעילה כלי דיגיטלי לבדיקת ריקול לפי מספר שלדה באתר lubinski.co.il/recall. הכנסת מספר ה-VIN מציגה את כל קריאות השירות הפתוחות לרכב. שימושי גם לפני רכישת רכב יד שנייה, כדי לוודא שכל הקריאות טופלו.