מוקד שירות לקוחות סופרגז: ערוצים, חירום ואיך מגיעים למענה

שירות לקוחות צוות NextBot 7 דקות קריאה

סופרגז ואלקטרה פאוור זו אותה חברה. המדריך הזה מרכז את כל הערוצים, מסביר מה ההבדל בין *3114 לשאר השירותים, ואיך מגיעים למענה בלי לאבד שעה.

מי שמחפש את מוקד שירות לקוחות סופרגז ומגיע לאתר שכתוב עליו 'אלקטרה פאוור' עלול לחשוב שטעה. הוא לא טעה. סופרגז עברה בשנים האחרונות מיתוג מחדש, ורבים מהלקוחות עדיין לא מודעים לכך. המאמר הזה מסביר מה השתנה ומה נשאר, לאיזה ערוץ לפנות בכל מצב, ואיזה זכויות יש לכם כשהשירות לא עומד בציפיות.

סופרגז 2026: אותה חברה, שם חדש

חברת סופרגז ישראל, שפועלת מאז 1953 ומספקת גז פחמימני לבתים ולעסקים ברחבי הארץ, עברה לפעול תחת המותג 'אלקטרה פאוור סופרגז'. כתובת האתר הישנה supergas.co.il מפנה אוטומטית לאתר החדש supergas-power.co.il, וכתובת הדואר האלקטרוני לשירות השתנתה בהתאם.

המשמעות המעשית: חשבון שמציין 'אלקטרה פאוור סופרגז', ספח הזמנה ישן עם הלוגו הכחול, נציג שמציג עצמו בשם המותג החדש, כולם חלק מאותו מוקד. ברגע שיודעים שמדובר באותה ישות, פניה לשירות נהיית פשוטה יותר. שני הכינויים נפוצים, שניהם מביאים לאותה חברה.

כל ערוצי יצירת הקשר ב-2026

להלן הערוצים הפעילים, לפי המידע שפרסמו sherutplus.com ו-sherut-il.com:

ההבדל הקריטי: חירום מול שגרה

זו הנקודה שהכי שווה לזכור. גז הוא חומר דליק, ולכן החברה מפעילה שני מסלולי שירות נפרדים לחלוטין.

הקו *3114 מיועד לחירום בלבד: דיווח על דליפת גז, ריח חריג שלא נעלם, תקלה בוועת לחץ, או כל מצב שמחייב תגובה מיידית. הוא פועל גם בשלוש לפנות בוקר ביום כיפור. אל תשמרו אותו לשאלות על חשבון.

כל פניה שגרתית, הזמנת גז, שאלה על חשבון, קביעת טכנאי לבדיקה תקופתית, עוברת דרך ערוצי השגרה שפועלים בשעות העבודה בלבד. פניה בנושא שגרתי לקו החירום לא תקדם אתכם מהר יותר.

אם יש ריח גז: פתחו חלונות, אל תפעילו מתגי חשמל, צאו מהבניין, ורק אז התקשרו ל-*3114. כבאות והצלה: 102. מד"א: 101.

הנושאים הנפוצים ביותר שמביאים לפנייה

לפי תלונות ופניות שנרשמו באתרי שירות הצרכנים, רוב הפניות למוקד סופרגז נופלות לכמה קטגוריות עיקריות:

הזכויות שלכם לפני שמתקשרים

כמה זכויות צרכניות שנוגעות ישירות לשירות גז ושכדאי להכיר לפני כל פניה:

חשבון מפורט: חיוב קבוע שאינו מפרט את רכיביו אינו עומד בדרישות חוק הגנת הצרכן. אם קיבלתם חשבון שמציין רק סכום כולל, מגיע לכם פירוט מלא של הרכיבים ושיעוריהם, ויש לדרוש אותו.

ביקור טכנאי: לפי חוק הטכנאים שמפרסמת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ביום הביקור חייבת החברה לצמצם את חלון ההגעה לשעתיים לכל היותר. אם הטכנאי הגיע באיחור של יותר משעתיים מהחלון שנקבע, אתם זכאים לפיצוי כספי.

החלפת ספק: לקוח בבית פרטי רשאי להחליף ספק גז. בבתים משותפים חלות מגבלות הנובעות מהסכמי ספקים עם הוועד, וכדאי לברר את תנאי ההסכם הספציפי לפני כל פעולה. כל-זכות מפרסמת מידע מפורט על הליך ההחלפה.

כשהקו תפוס: מה עוד אפשר לעשות

לפי הדירוג שנאסף ב-sherut.net, שירות הלקוחות של סופרגז קיבל ציון ממוצע של 1.5 כוכבים מתוך 5 מ-526 מדרגים. התלונות הנפוצות ביותר הן זמני המתנה ארוכים בטלפון וקושי לקבל מענה בצ'אט המקוון.

כשהטלפון לא עונה, וואטסאפ למספר 053-7733807 הוא לעיתים הדרך המהירה יותר. פניה דרך פייסבוק מסנג'ר או טופס פנייה רשמי באתר יוצרת רישום כתוב שלא נעלם כשאוזל הסבלנות לקו הממתין.

אם הבעיה לא נפתרת: פניה בכתב לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן יוצרת רישום רשמי שמגיע לידיעת החברה ולעיתים מזרז מענה.

אם אתם מנהלים עסק ומכירים מהצד שלכם את התסכול שחש לקוח שמחכה לנציג, כדאי לבחון כיצד עסקים בישראל מפחיתים את עומס הפניות. NextBot מציעה את נקס, סוכן AI שעונה בעברית בוואטסאפ, במייל ובאינסטגרם סביב השעון, מסנן שאלות שגרתיות ומעביר לנציג אנושי רק מה שבאמת דורש שיפוט. מסלול ה-Pro עולה 199 שקלים לחודש, ומסלול Business שמתאים לעסקים עם עומסי פניות גבוהים יותר עולה 399 שקלים לחודש.

מקורות

  1. סופרגז, ערוצי יצירת קשר ושעות פעילות
  2. סופרגז, מספרי טלפון ופרטי קשר
  3. שירות לקוחות סופרגז, דירוג ותלונות
  4. סופרגז, הזמנת גז ובדיקות תקופתיות
  5. חוק הטכנאים, הגבלת זמן המתנה לטכנאי

שאלות נפוצות

מה המספר לדיווח על דליפת גז של סופרגז?

*3114 פועל 24 שעות ביממה, כולל שבתות וחגים, ומיועד במיוחד לחירום. במקביל: כבאות 102, מד"א 101. ריח גז הוא סיבה מספיקה להתקשר, אין צורך לוודא דליפה לפני הפניה.

האם סופרגז ואלקטרה פאוור הן אותה חברה?

כן. סופרגז פועלת כיום תחת השם 'אלקטרה פאוור סופרגז'. האתר supergas.co.il מפנה אוטומטית ל-supergas-power.co.il. חשבון בשם החדש, נציג שמציג את עצמו בשם החדש, זו אותה חברה שסיפקה לכם גז עד כה.

איך מזמינים גז מסופרגז?

בטלפון 09-8308222 בימים א'-ה' 07:30-16:00 ובשישי 08:30-12:00, דרך טופס ההזמנה באתר supergas-power.co.il, או בוואטסאפ למספר 053-7733807. ניתן גם להשתמש בטופס הדיגיטלי שפועל מסביב לשעון.

מה עושים כשסופרגז לא עונים בטלפון?

פנו בוואטסאפ למספר 053-7733807, דרך פייסבוק מסנג'ר של החברה, או הגישו טופס פנייה רשמי באתר. פניה בכתב יוצרת תיעוד שנוח לעקוב אחריו. לחירום בלבד, *3114 פועל בכל שעה ללא המתנה.

מה הזכויות שלי אם הטכנאי של סופרגז לא הגיע בזמן?

לפי חוק הטכנאים, החברה חייבת לצמצם את חלון ההגעה לשעתיים ביום הביקור. אם הטכנאי חרג ביותר משעתיים מהמועד שנקבע, מגיע לכם פיצוי. פרטים מלאים ועדכניים מפרסמת הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן באתר הממשלה.