מוקד שירות לקוחות תדיראן: המספר הנכון, האחריות ומה לא לפספס

שירות לקוחות צוות NextBot 7 דקות קריאה

לתדיראן שלושה מספרי טלפון שונים לנושאים שונים, ואחריות שמשתנה לפי דגם. הנה איך לפנות לערוץ הנכון ולא לפספס את חלון ה-60 יום.

כשמזגן תדיראן מפסיק לקרר באמצע הקיץ, כשמגיע יום ה-59 מאז הרכישה והאחריות עדיין לא נרשמה, או כשצריך לתאם ביקור טכנאי ולא ברור למי לפנות, הצעד הראשון הוא לדעת לאיזה ערוץ לכוון. מוקד שירות לקוחות תדיראן מפעיל כמה מספרי טלפון לנושאים שונים, ופנייה לא מכוונת מוסיפה זמן המתנה שאפשר היה להימנע ממנה. המאמר הזה מסכם את כל הפרטים בצורה שתחסוך את החיפוש.

כל הדרכים לפנות לתדיראן

לפי דף יצירת הקשר הרשמי של תדיראן, קיימים מספר ערוצים מקבילים. הטלפון הראשי לשירות הוא 1-700-700-946, והוא מיועד לדיווח על תקלות, תיאום טכנאי ושאלות על מוצרים שכבר נרכשו. לייעוץ לפני קנייה ולשאלות על דגמים ומחירים, יש מספר נפרד: 1700-703-400. לקוחות שרכשו במסגרת תוכנית ALL IN מקבלים קו ייעודי: 1-700-077-176. חיוג למספר שלא שייך לסוג הפנייה מסתיים בהעברה פנימית שמוסיפה המתנה.

בנוסף לטלפון, לפי האתר הרשמי פעיל וואטסאפ במספר 054-1466-491, שליחת SMS ל-050-2411412, ומייל לכתובת service-tadiran@tadiran-group.co.il. מהאתר אפשר גם לפתוח צ'אט חי עם נציג ולמלא טופס פנייה דיגיטלי לנושאים שאינם דחופים. הכתובת הפיזית של מרכז השירות היא הלהב 7, אזור תעשייה חולון.

לאיזה מספר לחייג לפי הנושא

לתדיראן שלושה מספרי טלפון פעילים, וכל אחד מכוון למחלקה אחרת. הנה ההבחנה המעשית:

שעות הפעילות ומה עושים מחוץ להן

לפי המידע המופיע באתר הרשמי של תדיראן, שירות הלקוחות פעיל ימים ראשון עד חמישי בין 08:00 ל-16:00, ובימי שישי בין 08:00 ל-12:00. בשבתות, בחגים ומחוץ לשעות הפעילות, הטלפון אינו זמין.

כשמגיעה תקלה מחוץ לשעות, כמה אפשרויות שאינן תלויות בנציג עדיין עובדות. טופס הפנייה הדיגיטלי מאפשר לרשום את הסוגיה ולקבל מענה ביום הפעילות הבא. הפנייה בוואטסאפ נקלטת בכל שעה, אך המענה מגיע רק בשעות הפעילות. פתיחת פנייה בכתב גם שומרת את פרטי הסוגיה מסודרים לצורך השיחה הבאה, ולא צריך לחזור ולהסביר הכל מחדש.

האחריות על מזגן תדיראן: הפרט שמפתיע לקוחות רבים

לפי טבלת האחריות הרשמית שפרסמה תדיראן ביולי 2026, תקופת האחריות תלויה בסדרת המוצר ולא רק בשנת הייצור. מזגני סדרת SUPREME ו-ALPHA PRO מגיעים עם 7 שנות אחריות. דגמי SOLO, GALAXY INV, APOLLO, AMCOR ו-AIR ONE מגיעים עם 5 שנים. מערכות VRF ומיני מרכזי מקבלות 3 שנות אחריות מלאה. Multi Inverter מגיע עם שנה בסיסית ואפשרות לשנתיים נוספות בתשלום חד-פעמי של 199 שקל כולל מע"מ. מזגן נייד מוגבל לשנה אחת.

הפרט שמפתיע: לפי תקנון האחריות המורחבת של תדיראן, שנות האחריות הנוספות שמעבר לשנה החוקית מותנות בהפעלה פעילה תוך 60 ימים ממועד הרכישה. מי שלא נרשם בתוך חלון זה, נשאר עם שנה בלבד. הפעלת האחריות נעשית דיגיטלית דרך האתר הרשמי של תדיראן ואינה דורשת שיחת טלפון. אפשר לעשות את זה מהנייד בפחות מדקה.

הערה חשובה: האחריות המורחבת מיועדת ללקוחות פרטיים בלבד. מערכות מסחריות ומוסדיות פועלות תחת תנאי אחריות נפרדים שכדאי לברר מול נציג מסחרי בטלפון 03-3813466.

תוכנית ALL IN: מה שונה

תדיראן מציעה אפשרות רכישה שנקראת ALL IN, לפי מה שמפורסם באתר הרשמי. מדובר בתשלום חודשי על פני 48 תשלומים, ובמקביל לתשלום מקבלים חבילת שירות ואחריות מורחבת לחמש שנים. החבילה כוללת ביקורי טכנאי, החלפת חלקים ואפשרות להחלפת מוצר אם יידרש. לקוחות ALL IN מקבלים קו שירות ייעודי, 1-700-077-176, כדי שלא יתערבבו עם קריאות שירות רגילות.

מי שלא רכש ב-ALL IN ורוצה שקט נפשי דומה, יכול לרכוש הרחבת אחריות נפרדת לאחר הרכישה, אך לפי תנאי התקנון הפעלה של ההרחבה מותנית באותו חלון ה-60 יום.

תיאום ביקור טכנאי: מה לצפות

תיאום טכנאי נעשה בשיחת טלפון למוקד שירות לקוחות תדיראן, 1-700-700-946. הנציג שואל על סוג התקלה, בודק את פרטי המוצר ומציע מועד ביקור. בעונת השיא של הקיץ, כשכמות הפניות עולה בחדות, ממתינים לעיתים כמה ימים לתור. פנייה בוואטסאפ מאפשרת לפחות לפתוח קריאת שירות גם כשלא מצליחים להשיג קו טלפוני.

כשמגיע הטכנאי, כדאי להחזיק ביד את חשבונית הקנייה ואת אישור הרשמה לאחריות. אם המוצר עדיין תחת אחריות תקפה, עלות הביקור ועלות החלפת חלקים מכוסות לפי תנאי האחריות. אם האחריות פגה, הטכנאי מאבחן ומוציא הצעת מחיר לפני שמתחיל לעבוד.

כלים דיגיטליים שחוסכים את השיחה

לפני שמחייגים, שלושה כלים שתדיראן מציעה דרך האתר הרשמי יכולים לחסוך את הפנייה כולה:

כשניהול הפניות הופך לאתגר בפני עצמו

עסקים שמספקים שירות בתחום ציוד ביתי, מיזוג אוויר, תיקוני מוצרי חשמל או ניהול מתקנים מתמודדים עם אותו אתגר שתדיראן פותרת בעזרת מספר ערוצים מקבילים: לקוחות מגיעים מוואטסאפ, ממייל, מהאתר ולעיתים מצלצלים בו-זמנית. בלי כלי שמאחד את כל הפניות למקום אחד, חלקן נופלות בין הכיסאות.

פלטפורמות כמו NextBot מיועדות לניהול הצד הזה. סוכן AI בשם נקס מתחבר לוואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, מייל וצ'אט באתר, ועונה על שאלות שגרתיות כמו מה שעות השירות, מה כלול באחריות, ומתי הטכנאי פנוי. כשנדרש טיפול אנושי, הוא מעביר את השיחה לנציג עם כל היסטוריית הפנייה שמורה. מסלול הבסיס עומד על 99 שקל לחודש, ומסלול ה-Pro על 199 שקל. זה לא מחליף את מוקד שירות לקוחות תדיראן עצמה, אלא עוזר לעסקים שרוצים לשמור על סדר בתיבת הדואר הנכנס מכל הערוצים.

מקורות

  1. תדיראן – יצירת קשר (אתר רשמי)
  2. תדיראן – lets-connect
  3. תדיראן – טבלת אחריות יולי 2026
  4. תדיראן – מדריך אחריות על מזגנים
  5. תדיראן – ALL IN

שאלות נפוצות

מה מספר הטלפון של שירות לקוחות תדיראן?

מוקד השירות הראשי של תדיראן לדיווח על תקלות ותיאום טכנאי הוא 1-700-700-946. לייעוץ לפני קנייה, המספר הוא 1700-703-400. לקוחות ALL IN מקבלים קו נפרד: 1-700-077-176. שעות הפעילות הן ראשון עד חמישי 08:00 עד 16:00, שישי 08:00 עד 12:00.

כמה שנות אחריות יש על מזגן תדיראן?

לפי טבלת האחריות הרשמית של תדיראן מיולי 2026, תקופת האחריות תלויה בדגם: 7 שנים לסדרות SUPREME ו-ALPHA PRO, 5 שנים לדגמי SOLO, GALAXY INV, APOLLO, AMCOR ו-AIR ONE, ושנה אחת למזגנים ניידים. שנות האחריות המורחבות מותנות ברישום תוך 60 יום מהרכישה.

איך מפעילים אחריות על מזגן תדיראן?

הפעלת האחריות נעשית דיגיטלית דרך האתר הרשמי של תדיראן, ללא צורך בשיחת טלפון. חשוב לעשות זאת בתוך 60 יום ממועד הרכישה. מי שמפספס את המועד נשאר עם שנת האחריות החוקית הבסיסית בלבד.

האם שירות לקוחות תדיראן פועל בוואטסאפ?

כן. לפי האתר הרשמי, ניתן לפנות בוואטסאפ למספר 054-1466-491. הפנייה נקלטת בכל שעה, אך המענה מגיע בשעות הפעילות הרגילות: ראשון עד חמישי 08:00 עד 16:00, שישי 08:00 עד 12:00.

מה ההבדל בין אחריות תדיראן לתוכנית ALL IN?

האחריות הרגילה של תדיראן ניתנת למוצרים שנרכשו ונרשמו תוך 60 יום. תוכנית ALL IN היא מסלול רכישה חודשי על פני 48 תשלומים שמשלב חבילת שירות ואחריות של 5 שנים, כולל ביקורי טכנאי, החלפת חלקים ואפשרות להחלפת מוצר. לקוחות ALL IN מקבלים קו שירות נפרד: 1-700-077-176.