כמה לקוחות יש לפרטנר תקשורת: הנתונים המלאים ל-2026

שוק התקשורת צוות NextBot 23 ביולי 2026 7 דקות קריאה

פרטנר מנהלת מיליוני לקוחות על פני שלושה שירותים שונים, ומאבדת כחצי מיליון מנויי סלולר בשנה. הנתונים המלאים ומה שהם מלמדים על שמירת לקוחות.

כמה לקוחות יש לפרטנר? על פי הדוחות הרשמיים לרבעון הראשון של 2026, פרטנר תקשורת מנהלת 2.696 מיליון מנויי סלולר, 475 אלף מנויי אינטרנט ו-207 אלף מנויי טלוויזיה. מאחורי המספרים האלה יש סיפור שנוגע לכל מי שמנהל בסיס לקוחות: שיעור נטישה שנתי של 19% אומר שפרטנר מאבדת מעל חצי מיליון מנויים בשנה ומגייסת עוד יותר רק כדי לשמור על צמיחה. אם אתם מנהלים שירות לקוחות בעסק, גם בלי שום קשר לסלולר, הדינמיקה הזו שווה עיון.

שלושה שירותים, שלושה בסיסי לקוחות

פרטנר הוקמה ב-1997 וזכתה במכרז להפעלת הרשת הסלולרית השלישית בישראל, על פי הדף שלה בוויקיפדיה. עשרים ושמונה שנה מאוחר יותר, פרטנר היא ספקית תקשורת מלאה עם שלושה ענפי שירות שחיים זה לצד זה, אבל לא תמיד מדברים אחד עם השני.

בסלולר, פרטנר מחזיקה 2.696 מיליון מנויים נכון לרבעון הראשון של 2026, לפי הדוחות שפרסמה החברה. כ-94% מהם מנויי פוסטפייד, ומתוכם כ-928 אלף הם מנויי 5G. זה מציב אותה במקום השני בשוק הסלולר הישראלי, שכן סלקום מנהלת 3.661 מיליון מנויים לפי דוחותיה השנתיים ל-2025.

בשוק האינטרנט לבית, 475 אלף מנויים מחוברים דרך פרטנר, כ-96% על סיב אופטי. כאן פרטנר דווקא מקדימה את סלקום, שמנהלת 351 אלף מנויי סיב לפי אותם דוחות. שירות הטלוויזיה tv+ מנה 207 אלף מנויים, ולראשונה מאז 2021 הצליחה פרטנר לרשום גיוס נטו, עם תוספת של 6,000 מנויים ברבעון הרביעי של 2025.

חשוב לציין שהמספרים אינם מצטברים ישירות. לקוחות רבים מנויים על יותר משירות אחד, ופרטנר מציעה חבילות משולשות של סלולר, אינטרנט וטלוויזיה. אבל הפרופורציות בין הספרות מגלות דפוס שמעניין לנתח.

19% נטישה: כחצי מיליון לקוחות שעוזבים כל שנה

מבין כל הנתונים בדוחות פרטנר, שיעור הנטישה השנתי בסלולר הוא אולי המעניין ביותר מנקודת מבט ניהולית. לפי הדוחות השנתיים ל-2025, שיעור הנטישה ירד מ-20% ל-19%, ופרטנר מציגה אותו כנמוך ביותר בתעשייה הסלולרית הישראלית.

מה פירוש 19% בפועל? עם 2.678 מיליון מנויים בסוף 2025, מדובר בכ-508,000 מנויים שעזבו במהלך השנה. הגידול הנטו שפרטנר דיווחה עליו ב-2025 עמד על 47,000 מנויים, מה שאומר שהחברה גייסה בסביבות 555,000 לקוחות חדשים בשנה אחת, כ-1,500 לקוחות ביום, רק כדי לשמור על בסיס קיים ולצמוח ממנו.

זה מה שמכנים לפעמים אפקט הדלי הדולף: כשהנטישה גבוהה, גם גידול קטן דורש מאמץ גיוס עצום. פרטנר מצליחה לנהל את הדינמיקה הזו, אבל עם עלות שאינה נראית ישירות בשורת הרווח.

למה 19% נחשב טוב בשוק הסלולר הישראלי

לקורא שמגיע מחוץ לתעשייה, שיעור נטישה שנתי של 19% נשמע גבוה. בשוקי תוכנה ושירותי מנוי בינלאומיים שיעורים של 5-7% לשנה נחשבים לנורמה. אבל שוק הסלולר הישראלי שונה.

מאז הכניסה של מפעילים וירטואלים ומפעילים חדשים בתחילת שנות ה-2010, מחיר החבילה הבסיסית ירד בחדות, והלקוחות הרגישו שאין להם חסם אמיתי לעבור בין מפעילים. התוצאה היא שיעורי נטישה מבניים גבוהים בכל הענף. כשהמתחרים נמצאים בטווח שיעורי נטישה של 20-25% ויותר, חברה שהצליחה להוריד ל-19% עשתה משהו שמשפיע בצורה ממשית על הרווחיות.

המדד האמיתי לביצוע הוא לא המספר המוחלט, אלא המיקום ביחס לשוק. הנמוך בתעשייה אומר שלקוחות פרטנר נוטשים פחות מהממוצע, ושיש גורם, בין אם זה שירות, תשתית, או חבילה משולבת, שגורם להם להישאר.

פרדוקס המכירה הנוספת: מ-2.7 מיליון ל-207 אלף

יש נתון שמספר סיפור שלם: מתוך 2.696 מיליון מנויי הסלולר, כ-207 אלף מנויים גם לטלוויזיה, המרה של כ-7.7% בלבד. האינטרנט הולך טוב יותר, עם כ-475 אלף מנויים, אבל גם שם מדובר בפחות מ-18% מבסיס הסלולר.

הסיבה היא שקשר ראשוני עם לקוח לא מתורגם אוטומטית לנאמנות לכל שאר המוצרים. לקוח שמרוצה מהסלולר לא בהכרח חושב על פרטנר כשהוא בוחר ספק אינטרנט לבית. כל מסלול שירות דורש החלטה נפרדת ורמת אמון נפרדת.

הלקח לכל עסק שמציע יותר ממוצר אחד: ההיכרות הראשונית לא עוברת אוטומטית לאמון בשירות הנוסף. צריך להמשיך לבנות אמון בכל נקודת מגע, בכל שירות ובכל שיחה.

מה ה-ARPU מגלה על ערך לקוח

הכנסה ממוצעת למנוי, המכונה ARPU, חותכת ישירות לשאלה מה לקוח שווה לחברה בפועל. לפי הדוחות לרבעון הראשון של 2026, פרטנר מרוויחה 41 שקל לחודש ממנוי סלולר ממוצע, ו-95 שקל ממנוי אינטרנט ממוצע. כלומר, מנוי אינטרנט שווה ליותר מפי שניים ממנוי סלולר.

• מנוי אינטרנט מכניס יותר מפי שניים ממנוי סלולר, ולכן שמירתו מצדיקה יותר מאמץ יחסי
• לקוח שמנוי לכמה שירותים יחד קשה יותר לשכנע לעזוב, כי הוא צריך להחליף כמה ספקים בבת אחת
• לקוח שנמצא איתך זמן רב שווה יותר לא רק בהכנסה, אלא גם בעלות הגיוס שכבר הוצאת עליו ולא תצטרך להוציא שוב

מה עסקים יכולים לקחת מהמספרים של פרטנר

מי שעוקב אחרי כמה לקוחות יש לפרטנר לאורך שנים מבחין בדפוס: הגיוס לא נעצר, גם כשהבסיס גדול. זה לא מקרי. חברות שמפסיקות להשקיע בשמירת לקוחות מאבדות אותם בהדרגה, ואז צריכות גיוס אגרסיבי ויקר כדי לפצות. פרטנר מוציאה מאמץ עצום על גיוס, בין השאר כי היא לא מצליחה לאפס לגמרי את הנטישה. עסק שמשקיע בשמירת לקוחות מוקדם, לפני שהנטישה הופכת לדפוס, חוסך עלויות גיוס משמעותיות.

עסק קטן שמנהל כמה מאות לקוחות נמצא בנקודה שבה עקביות השירות בכל הערוצים היא ההבדל בין לקוח שנשאר ללקוח שמחפש חלופה. כשלקוח שולח הודעה בוואטסאפ ומקבל תשובה מהירה, ואחרי שבוע שולח מייל ואיש לא עונה, חוויית השירות נשברת. פלטפורמות כמו NextBot מאפשרות לעסקים לנהל שיחות מוואטסאפ, אינסטגרם, מייל וצ'אט באתר ממקום אחד, כדי שאף ערוץ לא ייפול בין הכיסאות. הסוכן AI של NextBot, נקס, עונה ללקוחות בעברית, לומד מהידע של העסק, ומעביר לנציג אנושי כשמתעורר צורך. המחירים מתחילים ב-99 שקל לחודש.

פרטנר מנהלת את הדלי הדולף שלה עם תשתית ענקית ועשרות ערוצי שירות. לעסק קטן המטרה הרבה יותר פשוטה: לוודא שכל לקוח שהוצאת עליו זמן ומאמץ, יש לו סיבה טובה להישאר.