מוקד שירות לקוחות אלקטרה: כל המספרים לפי נושא 2026

שירות לקוחות צוות NextBot 9 באוגוסט 2026 7 דקות קריאה

"אלקטרה" מציינת שלוש חברות עם מוקדי שירות שונים לחלוטין. הנה כיצד מוצאים את המספר הנכון ולא מבזבזים זמן בתור הלא נכון.

כשמחפשים את מוקד שירות לקוחות אלקטרה, המכשול הראשון לרוב אינו זמן ההמתנה אלא עצם הבחירה במספר הנכון. השם "אלקטרה" מציין לפחות שלוש חברות שפועלות בישראל במקביל: אלקטרה מוצרי צריכה שמייבאת ומשווקת מזגנים ומוצרי חשמל, אלקטרה פאוור שהיא ספק חשמל בשוק הפתוח, וקבוצת אלקטרה הגדולה שעוסקת בקבלנות ותשתיות. כל אחת מהן פועלת עם מוקד שירות נפרד, שעות פעילות שונות ומדיניות שירות אחרת. מי שמתקשר למספר הלא נכון לא רק מבזבז זמן, אלא גם לא יגיע לפתרון.

שלוש ישויות תחת שם אחד: מה הן ומי מטפל במה

לצרכן הפרטי, שלוש ישויות הן הרלוונטיות ביותר. הראשונה היא אלקטרה מוצרי צריכה (ECP), שמייבאת ומשווקת מזגנים, מוצרי חשמל קטנים ומוצרי אלקטרוניקה של מגוון מותגים. שירות האחריות והתיקונים עבור מוצרים אלה מופעל דרך חברת פלרום, שהיא חברת השירות הרשמית של ECP. המילה "פלרום" אינה מופיעה על קופסת המוצר, מה שגורם ללקוחות רבים לחפש שוב ולבזבז זמן. השנייה היא אלקטרה פאוור, שמספקת חשמל לבתים ולעסקים בשוק הפתוח ורלוונטית רק אם בחרתם בה כספק האישי שלכם במקום חברת החשמל. השלישית היא קבוצת אלקטרה, תאגיד שפועל בתחומי קבלנות, תשתיות, ניהול מתקנים ונדל"ן, ורלוונטי בעיקר לגורמים עסקיים.

לפני שמרימים טלפון, שאלה אחת מסדרת הכל: האם הבעיה קשורה למוצר חשמלי כמו מזגן, מדיח כלים או מכונת כביסה? האם מדובר בחשבון החשמל? תשובה לשאלה הזו קובעת לאיזה מוקד פונים ומונעת סבב של העברות בין שלוחות שאינן קשורות לבעיה.

שירות מזגנים ומוצרי חשמל: המסלול דרך פלרום

כאשר מזגן של אלקטרה מתקלקל, או כשמוצר חשמלי נמצא בתקופת האחריות, הגוף שמטפל בכך הוא פלרום. מדובר בחברת השירות הרשמית שפועלת מטעם ECP ומכסה את כלל מוצרי אלקטרה בישראל. מספר הטלפון הוא 073-2625600, ופועלת ימים א' עד ה' בין 8:00 ל-16:30 ובימי ו' בין 8:00 ל-12:00. לפני ההתקשרות כדאי להכין את דגם המוצר, מספר הסידורי ותאריך הרכישה, שלושה פרטים שכל נציג ישאל עליהם בפתיחת שיחה. אפשר גם לפתוח קריאת שירות ולעקוב אחר הסטטוס שלה דרך הפורטל electra-getservice.co.il, בלי להמתין בקו בכלל.

כשהנושא הוא הזמנת טכנאי לניקוי שנתי, התקנת מכשיר חדש או שירות תחזוקה, המוקד הישיר הוא אלקטרה מיזוג אוויר במספר 1-700-50-4000, ולחלופין 1-800-222-222. הפעילות ימים א' עד ה' בין 8:00 ל-16:00. ניתן גם לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 052-6281872 או SMS ל-052-2185685. כתובת המייל לפניות כתובות היא moked-service@ecp.co.il.

אלקטרה פאוור: כשהשאלה היא על חשבון החשמל

אלקטרה פאוור היא ספק חשמל בשוק הפתוח ופועלת בנפרד לחלוטין מחטיבת המוצרים. המספר הוא 1-700-700-707, ופועלת ימים א' עד ה' בשעות 8:00 עד 18:00 ובימי ו' בשעות 8:00 עד 13:00. לניהול חשבון, בדיקת צריכה ותשלום קיימת גם אפליקציה ייעודית שמטפלת בחלק גדול מהנושאים השגרתיים בלי צורך בפנייה טלפונית.

לפי הדרישות שמפרסמת אלקטרה פאוור, קיימת חובה חוקית למענה אנושי תוך שש דקות בנושאי תקלות, בירור חשבון וסיום התקשרות. זו דרישה שנובעת מרגולציית ספקי האנרגיה בישראל. אם ההמתנה חרגה מהזמן הזה, מותר לציין זאת בפנייה, ולבקש את מספר הפנייה לצורך תיעוד.

מה אפשר לפתור בלי להרים טלפון

אלקטרה מיזוג אוויר השקיעה בשנים האחרונות בהרחבת ערוצי השירות העצמי. לפי נתונים שפורסמו ב-TheMarker (אפריל 2024), יותר מ-40% מהפניות לחברה מקבלות מענה בערוצים דיגיטליים, ומעל 80% מהפניות נסגרות ללא צורך בהגעת טכנאי לבית. שירות "טכנאי בקליק" מאפשר לקבוע ביקור עצמאית 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע.

• קביעת ביקור טכנאי אונליין דרך הפורטל electra-getservice.co.il
• מעקב אחר סטטוס קריאת שירות פתוחה ועדכון שעת ההגעה
• הורדת מדריכי הפעלה וצפייה בסרטוני הדרכה
• שליטה מרחוק במזגן דרך אפליקציית אלקטרה סמארט
• בדיקת מצב האחריות ורכישת אביזרים ופילטרים

עונת הקיץ: מה קורה כשכולם מתקשרים ביחד

בקיץ הישראלי, כשהמזגנים עובדים ברצף ושיעורי הקלקולים עולים, מוקד השירות מגיע לשיא פעילות. לפי הנתונים שפורסמו ב-TheMarker, בעונת השיא מתמודד המוקד של אלקטרה עם כ-7,000 פניות ביום ועם יותר מ-1,000 ביקורי טכנאים בבתים ביממה אחת. כ-300 נציגים וטכנאים פרוסים ברחבי הארץ כדי לתת מענה. נתון אחד שמעיד על יעילות השירות בשטח: למעלה מ-90% מקריאות השירות בבתים נפתרות בביקור הראשון, לפי אותו מקור.

מה זה אומר מבחינה מעשית? בשעות הבוקר המוקדמות של ימי ראשון ושני בקיץ, זמן ההמתנה בטלפון יהיה ארוך יותר. פנייה דרך וואטסאפ, שימוש בפורטל הדיגיטלי לפתיחת קריאת שירות, או חזרה למוקד בשעות אחר הצהריים, מקצרים לרוב את הזמן עד לתגובה. בעיה שניתן לאבחן מראש, כמו מזגן שלא מצנן או שמוציא ריח, כדאי לתאר בכתב בוואטסאפ עם תמונה, כי לנציג יש אז מידע מוקדם לפני שהטכנאי מגיע.

מה בעלי עסקים לומדים מהמוקד הזה

לפי מדד NPS שפורסם ב-TheMarker, ניקוד שביעות הרצון של אלקטרה מיזוג אוויר עמד על 75.9, נתון גבוה בסטנדרטים של שירות לקוחות בישראל. הדרך שהובילה לשם: הסטת פניות שגרתיות לערוצים דיגיטליים, כך שהנציגים האנושיים פנויים לטיפול במקרים שדורשים שיקול דעת. מזגן שלא עובד בשיא הקיץ הוא לא שיחה שרוצים לשלוח לבוט, ולכן אלקטרה בנתה מסלול שמפריד בין בעיות שפתרונן ידוע מראש לבין בעיות שצריכות מגע אנושי.

עסקים שרוצים לאמץ גישה דומה, ולא בהכרח בסדר גודל של 300 עובדי שירות, יכולים לשלב סוכן AI שמטפל אוטומטית בפניות שגרתיות ומעביר לנציג אנושי כשצריך, עם כל היסטוריית השיחה שמורה. פלטפורמת NextBot מציעה את הסוכן נקס שעובד בעברית ומחובר לוואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, מייל וצ'אט באתר בתיבה אחת. המנוי מתחיל ב-₪99 לחודש לתוכנית הבסיסית ומגיע עד ₪399 לחודש לתוכנית העסקית, עם אפשרות שנתית שמחושבת כמחיר של עשרה חודשים. ההיגיון זהה לזה שאלקטרה יישמה: פניות שגרתיות מקבלות מענה אוטומטי, ומה שדורש שיקול דעת עובר לאדם.