מוקד שירות לקוחות תן ביס: שלושה צדדים ומוקד אחד

שירות לקוחות צוות NextBot 3 באוגוסט 2026 7 דקות קריאה

כשהאוכל לא מגיע, כשהחיוב לא מסתדר, או כשצריך לבטל בדחיפות, הכרת מבנה שירות הלקוחות של תן ביס עוזרת להגיע למענה מהיר. כאן תמצאו את כל פרטי הקשר, הערוץ המהיר ביותר, ואיך מנווטים בין שלושת הצדדים של כל הזמנה.

מי שהזמין דרך תן ביס ונתקל בבעיה יודע שהדחיפות היא חלק מהעסקה. הזמנה שלא הגיעה, פריט חסר בשקית, חיוב כפול, קופון שלא עבד, ושאלות על כרטיס העובד, כולן מגיעות לאותו מוקד שירות לקוחות תן ביס. בניגוד לשירות של חברת סלולר שאפשר להתקשר אליה מחר, הזמנת אוכל מייצרת לחץ זמן ייחודי. הדרך שתבחרו לפנות בה קובעת במידה רבה מה תקבלו ומתי.

פרטי יצירת קשר עם מוקד שירות לקוחות תן ביס

לפי המידע שמפורסם באתרי מידע מעודכנים לשנת 2026, פרטי יצירת הקשר הם: מספר טלפון 1-700-701-011, דואר אלקטרוני service@10bis.co.il, וכתובת משרדים במגדל מידטאון, דרך מנחם בגין 144, תל אביב.

שעות פעילות המוקד הטלפוני:

• ימים ראשון עד חמישי: 8:00 עד 00:00
• יום שישי וערבי חג: 8:00 עד 23:30
• שבת: 9:30 עד 00:00

מוקד טלפוני, צ'אט או מייל: מה כדאי לבחור?

לפי המידע שמפרסמת Sheirut Plus, הצ'אט באפליקציה הוא הערוץ עם זמן המענה הקצר ביותר בפועל, בממוצע של כארבע שעות. הטלפון מתאים לבעיות שרגישות לזמן, כשהחלטת ביטול תלויה בשיחה מהירה עם נציג שיכול לטפל מיידית. המייל מתאים לבעיות שדורשות תיעוד מלא, כמו חיוב כפול שמצריך צירוף צילום מסך של חשבון הבנק.

ניתן לפנות גם דרך פייסבוק מסנג'ר ואינסטגרם ישיר, אם כי ערוצים אלה אינם מיועדים לבעיות דחופות. הם מתאימים יותר לשאלות כלליות שאינן תלויות בזמן.

שלושה צדדים בהזמנה אחת: למה זה מסבך את שירות הלקוחות

כשמזמינים דרך תן ביס, יש בשרשרת שלושה גורמים: המסעדה שמכינה את האוכל, השליח שמספק אותו, ותן ביס שמשמשת כפלטפורמה שמחברת ביניהם. כשמשהו משתבש, לא תמיד ברור מי אחראי. האם המסעדה שכחה פריט, האם השליח איחר, או שהייתה תקלה במערכת ההזמנות.

מבחינה מעשית, המוקד של תן ביס הוא הגורם היחיד שאיתו פונים, גם כשהאשמה אינה של הפלטפורמה. המוקד פותח פנייה, בודק מול הספק הרלוונטי, ומחליט על זיכוי. הבנת המבנה הזה עוזרת להגיע לפנייה עם הפרטים הנכונים. מספר ההזמנה, שם המסעדה, שעת ההזמנה, ותיאור מדויק של הבעיה, כל אלה מקצרים את הטיפול בצד השני.

הבעיות הנפוצות ביותר: מה אנשים מדווחים

לפי הנתונים שמפרסמת Sheirut Plus על בסיס פניות לקוחות, חמש הסיבות הנפוצות ביותר לפנייה למוקד הן:

• הזמנה שלא הגיעה כלל או איחור משמעותי, כ-25 אחוז מהפניות
• חיוב שגוי או כפול, כ-20 אחוז מהפניות
• תקלות באפליקציה או באתר, כ-18 אחוז מהפניות
• קשיים עם קופון או כרטיס שלא מוכר, כ-15 אחוז מהפניות
• בעיות בביטול הזמנה, כ-10 אחוז מהפניות

ביטול הזמנה וזיכוי כספי: מה מותר ומה לצפות

ביטול הזמנה אפשרי לפי המידע שמפרסמת Sheirut Plus רק כל עוד המסעדה טרם התחילה להכין אותה. ברגע שהמסעדה אישרה את ההכנה, חלון הביטול נסגר ברוב המקרים. לכן כשמבינים שנעשתה טעות בהזמנה, כדאי לפנות לצ'אט האפליקציה מיד ולא לחכות.

כאשר מאשרים זיכוי, הכסף חוזר לאמצעי התשלום המקורי ולא לארנק דיגיטלי. זמן העיבוד תלוי בסוג כרטיס האשראי ועשוי להימשך מספר ימי עסקים. חשוב לשמור את מספר ההזמנה ולצרף אותו לפנייה, כדי שהמוקד יוכל לאמת את הנתונים מהר יותר.

כרטיסי תן ביס לעובדים: שאלות שמגיעות ממקום אחר

תן ביס פועלת בשני מסלולים עיקריים. לצד הלקוחות הפרטיים, חלק גדול מהשימוש הוא דרך הסכמים עם מעסיקים שמממנים ארוחות לעובדים באמצעות כרטיסי תן ביס. לפי ויקיפדיה והמכלול, בשנת 2018 שירתה החברה יותר מ-3,500 מעסיקים ויותר מ-5,000 מסעדות. כלומר, חלק ניכר ממי שמתקשר למוקד הוא עובד שמשתמש בהטבת ארוחה, לא לקוח שרכש מכיסו הפרטי.

עובד עם בעיה בכרטיס העובד פונה לאותו מוקד שירות, אבל לעיתים קרובות הסמכות לפתור את הבעיה נמצאת אצל מנהל משאבי האנוש בחברה המעסיקה, לא אצל תן ביס. זה קורה כשמדובר בהגבלות על מסגרת הכרטיס, על רשימת המסעדות המורשות, או על גובה ההטבה החודשית. לפני הפנייה למוקד, כדאי לבדוק מה מוגדר בהסכם עם המעסיק.

מנהלי משאבי אנוש שמקבלים פניות חוזרות מעובדים על הטבות ארוחה יכולים לבנות מאגר ידע פנימי ולהפנות אליו. עסקים שרוצים לייתר את העומס הזה בוחרים לחבר את ערוצי הפנייה לכלי כמו NextBot, שמאפשר לסוכן AI בשם נקס לענות על שאלות חוזרות בעברית לפי מאגר ידע מוגדר מראש, בלי לעמיס על נציג אנושי.

כשהמוקד לא מספיק: מה עושים הלאה

כשפנייה למוקד שירות לקוחות תן ביס לא מובילה לתוצאה, השלב הבא הוא פנייה בכתב למייל service@10bis.co.il עם תיעוד מלא של הבעיה, כולל צילומי מסך ומספר ההזמנה. פנייה בכתב יוצרת שרשרת תיעוד שקשה יותר להתעלם ממנה. אם גם זה לא עוזר, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן.

עסקים שמנהלים שירות לקוחות משלהם, בין אם מסעדות שמקבלות הזמנות, חנויות אונליין, או כל עסק עם נפח גדול של פניות, צריכים להחליט כיצד לנהל את ערוצי הפנייה שלהם. NextBot, פלטפורמה ישראלית, מאפשרת לחבר וואטסאפ, מייל, אינסטגרם וצ'אט לתיבה אחת ולהפעיל סוכן AI שעונה בעברית לפי מאגר הידע של העסק. מסלול ה-Pro עולה ₪199 לחודש, ומסלול ה-Business עולה ₪399 לחודש, עם מנוי שנתי השקול לעשרה חודשים. זה לא פתרון לבעיה עם תן ביס, אבל זה פתרון למי שרוצה שהלקוחות שלו לא יצטרכו לנחש מי אחראי.