כמה לקוחות יש בפרטנר: פירוט לפי שירות, נתח שוק ונטישה

שוק וטכנולוגיה צוות NextBot 23 ביולי 2026 6 דקות קריאה

נכון לתחילת 2026, פרטנר מחזיקה ב-2.7 מיליון מנויי סלולר, 475 אלף לקוחות אינטרנט ו-207 אלף מנויי טלוויזיה. הפירוט לפי שירות, נתח השוק ומה שיעור הנטישה מסביר.

כמה לקוחות יש בפרטנר? זו שאלה שיש לה כמה תשובות, תלוי על איזה שירות שואלים. נכון לסוף הרבעון הראשון של 2026, לפי הדוחות הכספיים שפרסמה החברה, פרטנר תקשורת מחזיקה ב-2.696 מיליון מנויי סלולר, כ-475 אלף לקוחות אינטרנט בסיבים אופטיים, 207 אלף מנויי שירות הטלוויזיה Partner tv+, ו-928 אלף מנויים שמחוברים לרשת דור 5.

נקודה חשובה לפני שמתחילים בניתוח: מנוי אחד יכול להופיע בכמה מהקטגוריות האלה בו-זמנית. אדם שמשלם לפרטנר על סלולר, אינטרנט וטלוויזיה נספר בשלושה בסיסים נפרדים. לכן המספר הכולל של אנשים ועסקים שמשלמים לפרטנר חודש אחרי חודש נמוך יותר מסכום כל הרשימות, וזו בדיוק הנקודה המעניינת מבחינה אסטרטגית.

הפירוט לפי שירות: לא מיליון אחד, אלא כמה בסיסי לקוחות

בשונה מחברה שמוכרת שירות יחיד, פרטנר מחזיקה בכמה בסיסי לקוחות מקבילים שחופפים זה את זה. לפי הדוחות הכספיים לרבעון הראשון של 2026:

• סלולר: כ-2.696 מיליון מנויים. 94% מהם פוסטפייד, כלומר לקוחות עם מנוי חודשי קבוע ולא כרטיסים נטענים.
• אינטרנט: כ-475 אלף לקוחות בסיבים אופטיים, המהווים כ-95% מסך לקוחות האינטרנט של החברה.
• טלוויזיה: 207 אלף מנויי Partner tv+.
• דור 5: כ-928 אלף מנויים, שהם כ-34% ממצבת הסלולר הכוללת.

לקוח אחד, כמה שירותים: האסטרטגיה שמאחורי הצמיחה

ב-2025 הוסיפה פרטנר 47 אלף מנויי סלולר נטו, ובסיבים האופטיים 33 אלף לקוחות חדשים, לפי הדוח השנתי. בטלוויזיה, שמספר המנויים בה ירד ארבע שנים רצופות, חזרה החברה לגיוס ב-2025, עם תוספת של 6 אלף מנויים ברבעון האחרון של השנה בלבד. לפי הדיווח, הגורם המרכזי היה השקת Partner tv+ שמשלב תוכן של yes ללא עלייה במחיר.

האסטרטגיה שעומדת מאחורי זה ידועה: לקוח שמשלם לספק אחד על שלושה שירותים קשה יותר לאבד. כשמחליפים ספק סלולר, בסדר. אבל כשמחליפים ספק סלולר ובמקביל צריך לבטל חוזה אינטרנט, לעבור ספק טלוויזיה ולהסדיר את החשמל, ההחלטה הופכת מורכבת ויקרה בזמן. זה אחד ההסברים לנתח השוק היציב של פרטנר גם בסביבה תחרותית.

לפי נתוני הדוח השנתי, כ-95% מלקוחות האינטרנט של פרטנר כבר מחוברים דרך סיבים אופטיים. מעבר כזה כרוך בחוזה ולעיתים בהתקנת ציוד, מה שיוצר חסם נוסף לנטישה. גידול של 33 אלף לקוחות בסיבים בשנה אחת הוא גם הרחבת בסיס וגם השקעה בשימור.

24% מהשוק: מה המספר הזה שווה בפועל

לפי דף הויקיפדיה של פרטנר תקשורת, החברה מחזיקה בכ-24% מהשוק הסלולרי בישראל. שוק הסלולר הישראלי ידוע כתחרותי במיוחד, עם מחירי חבילות שירדו בחדות בשנים האחרונות עם כניסת מפעילים נוספים. שמירה על נתח יציב של 24% בשוק כזה אינה מובנת מאליה.

מה ששומר על הנתח הזה אינו בהכרח מחיר, אלא שילוב של מספר שירותים, תשתית דור 5 מתפתחת, ושיעור נטישה שיורד בהדרגה. שלושת הגורמים האלה קשורים זה לזה: לקוח שמחובר על כמה שירותים ממעט לנטוש, ולקוח שנשאר מאפשר לחברה להשקיע בשדרוג התשתית.

928 אלף מנויי 5G: דור חדש כמנוע גיוס

בסוף הרבעון הראשון של 2026 הגיע מספר מנויי 5G של פרטנר לכ-928 אלף, עלייה של כ-89 אלף במהלך רבעון אחד בלבד, לפי הדוח הכספי. זו קצב צמיחה גבוה שמשקף גם שדרוג טבעי של מנויים קיימים לתוכניות יקרות יותר וגם גיוס מנויים חדשים שמחפשים מהירות גבוהה.

שכבת ה-5G מעניינת לא רק מבחינה טכנית. מנוי שעובר לתוכנית 5G עושה זאת בדרך כלל עם מכשיר חדש ותוכנית מחיר גבוהה יותר, מה שמגדיל את הכנסה הממוצעת למנוי (ARPU). כשמסתכלים על 34% מהמנויים שכבר עברו ל-5G, ברור שפרטנר נמצאת בשלב הגיוס ההמוני ולא בשלב הפיילוט.

שיעור הנטישה: המספר שמסביר יותר ממה שנראה

אחד הנתונים הפחות מוכרים בדוחות פרטנר הוא שיעור הנטישה. לפי הדוח השנתי לשנת 2025, שיעור הנטישה בסלולר עמד על 19%, ירידה מ-20% ב-2024, ונמוך מהממוצע בענף לפי הדיווח. בתרגום למספרים: בבסיס של 2.678 מיליון מנויים, 19% שנתי שווה לכ-509 אלף לקוחות שסיימו חוזה או עברו לספק אחר במהלך 2025.

כדי לצמוח ב-47 אלף נטו, פרטנר הייתה צריכה לגייס כ-556 אלף לקוחות חדשים בשנה. כל נקודת אחוז שיורדת בנטישה שווה לאלפי לקוחות שנשמרים בלי עלות גיוס. זו הנקודה הכלכלית שמסבירה מדוע שירות לקוחות טוב אינו רק עניין של תדמית, אלא חסכון ישיר בהוצאות רכישת לקוחות.

שירות לקוחות בסקייל: האתגר שמגיע עם גדילה

אפילו בחישוב שמרני, אם 0.5% ממנויי פרטנר פונים לשירות לקוחות ביום, מדובר ביותר מ-13,000 פניות. בלי ניתוב חכם, אוטומציה ומערכות דיגיטליות, שום מוקד לא יכול לעמוד בנפח כזה. חברות בסדר הגודל הזה משקיעות תשתיות שלמות בדיוק כדי להתמודד עם הנפח ולשמור על שיעור הנטישה ברמה סבירה.

לעסקים קטנים ובינוניים הנפח שונה לגמרי, אבל הבעיה במהות זהה: איך עונים לכל הפניות בלי לשרוף את הצוות? פתרונות כמו NextBot מאפשרים לסוכן AI בשם נקס לטפל בשאלות נפוצות מסביב לשעון, בוואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר ובצ'אט האתר, ולהעביר לנציג אנושי עם כל היסטוריית השיחה רק כשהמקרה מחייב מגע אנושי.

ההבדל המהותי שסוכן AI מייצר הוא לא רק מהירות מענה, אלא שמירת הלקוח בערוץ שבו הוא כבר נמצא. לקוח שמקבל תשובה ישירה בוואטסאפ לא צריך להמתין לשעות פתיחה ולא צריך לעבור לטלפון. הנקס של NextBot לומד מהמידע האמיתי של העסק ועונה לפי תוכן שמגדיר בעל העסק, לא תשובות גנריות. ניתן להתחיל ממסלול ה-Basic ב-₪99 לחודש ולהרחיב לפי הצורך.