כמה לקוחות יש פרטנר: מנויים, נטישה ושימור 2026

שירות לקוחות צוות NextBot 24 ביולי 2026 7 דקות קריאה

פרטנר מכהנת עם 2.7 מיליון מנויי סלולר, 475 אלף מנויי אינטרנט ו-207 אלף מנויי טלוויזיה. המספר שמסביר הכי הרבה הוא שיעור הנטישה השנתי של 19% ומה שאפשר ללמוד ממנו.

נכון לרבעון הראשון של 2026, לפי הדוחות שפרסמה פרטנר תקשורת, מצבת המנויים הסלולריים עומדת על כ-2.696 מיליון לקוחות. לצד זה: 475 אלף מנויי אינטרנט ו-207 אלף מנויי טלוויזיה. השאלה כמה לקוחות יש פרטנר מקבלת תשובה מספרית פשוטה, אבל מאחורי המספרים מסתתרת תמונה מורכבת יותר. כמה מהם נשארים, כמה עוזבים, וכמה אינטראקציות שירות מייצר מאגר לקוחות בגודל כזה בכל שנה. זו השאלה שבעלי עסקים ומנהלי שירות לקוחות צריכים לשאול.

הספירה המלאה: מנויי פרטנר לפי שירות

כשמסתכלים על הנתונים לפי שירות, מקבלים תמונה ברורה יותר מהמספר הכולל. לפי נתוני Q1 2026 שפרסמה החברה:

• סלולר: 2.696 מיליון מנויים, מתוכם 928 אלף מנויי דור 5 משלמים
• אינטרנט: 475 אלף מנויים, מתוכם 468 אלף על סיבים אופטיים
• טלוויזיה: 207 אלף מנויים, אחרי שדרוג השירות בשיתוף yes

מ-250 אלף ל-2.7 מיליון: ההיסטוריה בקצרה

פרטנר נוסדה ב-1997 וקיבלה את הרישיון להפעיל את הרשת הסלולרית השלישית בישראל. בינואר 1999 הרשת עלתה לאוויר, ראשונה בישראל עם טכנולוגיית GSM שאפשרה לישראלים להשתמש בטלפון שלהם גם בנסיעות לחוץ לארץ. בהנפקת החברה בניו יורק באוקטובר אותה שנה, רשמה פרטנר 250 אלף מנויים בלבד ושווי חברה של 2.4 מיליארד דולר, לפי נתוני ויקיפדיה. כ-25 שנה אחר כך, מספר המנויים הסלולריים גדל פי 10.

הצמיחה לא הייתה אחידה: שנות ה-2000 הביאו גידול מהיר, כניסת מפעילים כמו גולן בשנות ה-2010 שחקה משמעותית את ההכנסה הממוצעת למנוי, ועכשיו הענף חוזר לרווחיות בזכות תשתיות 5G ואינטרנט על סיבים. ההכנסות הכוללות של פרטנר ב-2025 עמדו על 3.2 מיליארד שקל, לפי נתוני ויקיפדיה. נתח השוק הסלולרי של החברה עומד על כ-24%, כלומר בערך 1 מכל 4 מנויי סלולר בישראל בחר בפרטנר.

19% נטישה שנתית: המספר שמסביר יותר מסתם ספירה

הנתון שאנשים נוטים לפספס הוא שיעור הנטישה השנתי. לפי נתוני 2025 שפרסמה פרטנר, שיעור הנטישה בסגמנט הסלולרי עמד על 19%. בהקשר של 2.7 מיליון מנויים, מדובר בכ-513 אלף לקוחות שעוזבים בשנה, שזה כ-42 אלף ביטולי חשבון בכל חודש.

כדי שבסיס הלקוחות יגדל, חברה צריכה לגייס יותר ממה שהיא מאבדת. ב-2025, הצמיחה הנטו של פרטנר הייתה כ-47 אלף מנויים, לפי נתוני allmarketing. כלומר, פרטנר גייסה בסביבות 560 אלף לקוחות חדשים לאורך השנה כדי להגיע לגידול נטו כזה. מחזור כזה יוצר לחץ שירות לאורך כל מסע הלקוח: כניסה לשירות, שאלות על החשבון, בעיות טכניות, וטיפול בלקוחות שנמצאים בדרך לביטול.

לפי נתוני Q3 2025, שיעור הנטישה הרבעוני ירד ל-4.9%, לעומת 5.1% ברבעון המקביל. זוהי מגמה חיובית, ובמונחים שנתיים מדובר בשיפור ניכר. מה מוביל לנטישה? בדרך כלל שילוב של מחיר, איכות שירות, ומעבר לאופרטור שמציע חבילה משולבת של סלולר ואינטרנט ביתי. כשהלקוח מרגיש שמגיעה לו תשובה מהירה ולא מקבל אותה, הוא מתחיל לחפש חלופות.

כמה שווה כל מנוי: מה ה-ARPU אומר

ה-ARPU, ההכנסה הממוצעת למנוי בחודש, עומדת על כ-41 שקל בסלולר ו-94 שקל באינטרנט, לפי נתוני Q1 2026. ברמה של 2.7 מיליון מנויי סלולר, הפרש של שקל אחד בלבד ב-ARPU שווה לכ-2.7 מיליון שקל נוספים בחודש להכנסות. זה מסביר מדוע שימור לקוח קיים משתלם כל כך מבחינה עסקית, ומדוע חברות תקשורת משקיעות משאבים ניכרים בשיפור חווית השירות.

בענף האינטרנט, לפי אותם נתונים, ה-ARPU גבוה פי יותר מכפולה מהסלולר. זו אחת הסיבות שפרטנר מנסה להמיר לקוחות סלולר ללקוחות שירות כולל, שמחזיקים גם אינטרנט ביתי. כל מנוי שמוסיף שירות שני שווה יותר להכנסות ויותר קשה לנטישה.

מה עסקים קטנים ובינוניים לומדים מהנתונים האלה

הדינמיקה שמתארת את פרטנר מוכרת לכל עסק שגדל: בנקודה מסוימת, כמות פניות הלקוחות עוברת את יכולת הספיגה של הצוות הקיים. זה לא קורה רק בחברות עם מיליון לקוחות, זה קורה בחנות עם 800 לקוחות פעילים כשמוקד המייל מתחיל להצטלב. הלחץ מתגבר עוד יותר בנקודות של כניסה ויציאה גדולה, בדיוק כמו אצל פרטנר בשיא עונת המעברים.

שיעור הנטישה של 19% מלמד עוד משהו: בשוק תחרותי, לקוחות עוזבים כשהחוויה לא מצדיקה להישאר. שירות מהיר ועניני הוא גורם שימור ממשי, לא רק ערך מוסף. שאלה שנענית תוך דקה בוואטסאפ שווה יותר ממה שמנהלים רבים מצפים, ובמיוחד בשעות שבהן אין נציג זמין.

עסקים שמכינים מענה מסודר לפני שמגיעים לנקודת הפקק עושים זאת בצורה הרבה יותר רגועה מאלה שמגיבים כשהמוקד כבר תחת לחץ. אחד מהפתרונות שעסקים מאמצים הוא סוכן AI שעובד לפי מאגר הידע של העסק ועונה על שאלות חוזרות בכל הערוצים. NextBot מפעילה את סוכן ה-AI נקס שעונה ללקוחות בעברית בוואטסאפ, אינסטגרם, מסנג'ר, מייל ובצ'אט באתר, ומעביר לנציג אנושי עם כל היסטוריית השיחה כשהשאלה מצריכה זאת. עסקים שרוצים לבחון את האפשרות יכולים להתחיל מהמסלול הבסיסי ב-99 שקלים לחודש ולהתאים את הצרכים משם.