אנליטיקה ודוחות לשירות לקוחות

אנליטיקה ודוחות לשירות לקוחות | NextBot

תחושת בטן היא לא מדד. NextBot מודד כל שיחה, זמן תגובה ודירוג, ומראה לכם איפה העומס, מי עמוס מדי ומה הלקוחות שואלים שוב ושוב.

המדדים שמנהל שירות באמת צריך

זמן תגובה ראשון, זמן סגירה, כמות פניות לפי שעה ואחוז השיחות שנסגרו בלי נציג. בלי גרפים שאף אחד לא קורא.

לראות מי סוגר הכי מהר, מי עמוס ומי צריך גיבוי, לפי נתונים ולא לפי מי מתלונן.

סקר קצר בסוף שיחה מחזיר דירוג אמיתי, ואפשר לצלול מכל ציון נמוך ישר לשיחה שגרמה לו.

כל היכולות של NextBot

ניהול כרטיסים כל פנייה הופכת לכרטיס עם בעלים, סטטוס ותאריך יעד. תיבת פניות אחת לכל הצוות, עם היסטוריה מלאה של הלקוח.

אוטומציה חכמה תהליכי עבודה שרצים לבד. ניתוב, תיוג, מעקב ותזכורות מוגדרים בבונה ויזואלי, בלי שורת קוד.

תמיכה רב-ערוצית וואטסאפ, מייל, צ׳אט באתר, אינסטגרם, פייסבוק וטלגרם מגיעים לתיבת פניות אחת עם היסטוריית לקוח מאוחדת.

WhatsApp Business חיבור רשמי לוואטסאפ עסקי, מענה אוטומטי בעברית, תבניות מאושרות ושליחה יזומה, הכל מתוך תיבת הפניות.

צ'אטבוט AI נקס עונה ללקוחות בעברית מהידע של העסק שלכם, עם מקורות מאומתים והעברה לנציג ברגע הנכון.

אנליטיקה ודוחות זמני תגובה, עומסים לפי שעה, שביעות רצון ואחוז השיחות שנסגרו בלי נציג, בדוחות שמתעדכנים בזמן אמת.

אבטחת מידע הצפנה בתעבורה ובאחסון, הרשאות לפי תפקיד, יומן פעולות מלא, סריקת וירוסים לכל קובץ והפרדה מלאה בין לקוחות.

אינטגרציות חיבור לחנות, ל-CRM, למערכת החשבוניות וליומן, כך שהסוכן והנציגים עובדים על נתונים אמיתיים ולא על ניחוש.

Webhooks ו-API API מלא ו-Webhooks לאירועים, כדי לבנות מעל NextBot כל תהליך שהמערכות שלכם צריכות.