מדריכים מעשיים בעברית על שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית, סוכני שיחה, וואטסאפ לעסקים ואוטומציה של מוקד השירות.
לקוחות פונים מוואטסאפ, מאינסטגרם, ממייל ומהאתר, לעיתים קרובות בלי לקבל מענה. איך בונים מערכת פניות שלא מפספסת ולא מעייפת את הצוות.
שירות לקוחות 7 דקות קריאה
שירות לקוחות ופניות הציבור נשמעים דומים, אבל כפופים לכללים שונים לגמרי. מאמר זה מסביר מה מחייב החוק מעסקים, מה מגיע לאזרח כשפונה לגוף ממשלתי, ואיך בונים מערך שירות שיעמוד בציפיות ובחוק.
ניהול שירות לקוחות 7 דקות קריאה
כשמשלוח תפוז מסתבך, לא תמיד ברור אם לפנות לחנות או לחברת השליחויות. המאמר מסביר מי אחראי למה ואיזה ערוץ עובד הכי טוב.
שליחויות ומשלוחים 7 דקות קריאה
לתדיראן שלושה מספרי טלפון שונים לנושאים שונים, ואחריות שמשתנה לפי דגם. הנה איך לפנות לערוץ הנכון ולא לפספס את חלון ה-60 יום.
שירות לקוחות 7 דקות קריאה
תנובה היא חברת המזון הגדולה בישראל, ולכל סוג בעיה יש ערוץ שונה. המדריך לפנייה נכונה לתלונת איכות, ריקול, שאלה תזונתית ופנייה עסקית.
שירות לקוחות 7 דקות קריאה
שילב מפעילה רשת של יותר מ-87 סניפים ברחבי הארץ, עם מוקד טלפוני, וואטסאפ ומייל. לפני שפונים, כדאי לדעת מה מכסה האחריות לפי סוג המוצר ואיזה ערוץ מתאים לאיזה בעיה.
שירות לקוחות 7 דקות קריאה